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客户跟踪是一种意见分歧的策略。有些人喜欢它并相信它是有效的，而有些人则不愿意过度实施它。事实上，15%的 B2B 组织并未在其营销和销售流程中纳入潜在客户跟进。

如果您遇到这种情况，您可能不知道可以产生结果的有效客户跟踪方法。留在这里了解如何通过战略性和有效地管理和监控客户来增加您的数量。

概括
客户监控是监控销售周期不同阶段的过程。它使您能够确定买家的具体需求，以尽可能最好的方式陪伴他们，并帮助他们做出购买决定。

为了使其有效，必须满足两个基本要求：识别买家角色并在正确的时间联系客户。

它的一些优点是：更好地了解买家、提前发现问题以及提高工作团队的绩效。

关键客户跟踪指标对于评估业务绩效和未来增长至关重要。其中包括拨打电话的数量、电子邮件打开率和转化率等。

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客户服务和监控系统：它们是什么？
在本文中您将了解到：

什么是客户追踪？
您需要什么来管理和监控客户？
客户服务的后续阶段是什么？
客户追踪有哪些优势？
如何跟进客户？
主要的客户跟踪指标有哪些？
使用 Zendesk 简化客户跟踪
什么是客户追踪？
客户监控，也称为跟进，是监控和分析销售过程中不同阶段的过程。其主要目标是衡量当前销售策略的成功程度，并找到可以改进的领域。

客户管理和跟踪可以准确识别客户处于销售漏斗的哪个阶段，以了解如何满足他们的需求。这使我们能够回答您的所有疑虑，积极保持联系并帮助您做出决定。

您想知道客服跟进的各个阶段要做什么吗？阅读：客户在售前、售中和售后的期望。

您需要什么来管理和监控客户？
为了有效地跟进客户，您需要满足两个要求：了解您的买家角色并在正确的时间与潜在客户进行沟通。看看这对您的后续策略意味着什么！

1.了解您的买家角色
了解您的买家角色就是了解您的理想客户是谁。这很重要，因为它可以帮助您根据适合您业务的消费者概况找到最佳的销售跟踪格式。

例如，您必须知道此人是 否负责做出购买决策、他们的需求是什么、他们通过什么方式寻求信息等。

2.适时与领导沟通
在正确的时间进行沟通意味着制定 印度尼西亚赌博数据 适合您的潜在客户所处销售流程阶段的沟通和营销策略。也就是说，您需要知道客户在旅程中的哪个位置。

例如，注册接收产品演示的潜在客户与刚刚填写表格接收新闻通讯的潜在客户不同。因此，与这两个客户端的通信不能相同。跟进每个客户的过程是不同的。

虽然一个人已经知道他们的问题是什么，已经在考虑购买您的产品，并且只需要激励即可做出完成销售的决定，但另一个人仍在探索您的公司如何帮助他们。

您在此客户服务后续阶段需要帮助吗？阅读：什么是 IQL、MQL 和 SQL 线索？



客户服务的后续阶段是什么？
有效的客户跟踪由三个阶段组成：售前、售中和售后。

第一阶段：预售
这是客户跟踪的第一阶段。售前，关键词是：规划、知识。

在不知道原因的情况下，您无法联系潜在客户。在这个阶段的客户服务监控中，需要调查了解潜在消费者的问题和需求是什么。这样，您将能够知道您的产品或服务将如何帮助他们。