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正如我们前几天提到的，电信公司以及任何大型跨国公司似乎都知道如何在需要时接触光纤。但考虑到这些活动，我们必须问自己：这些公司真的关心客户吗？还是他们只是想通过“欺骗”用户来洗刷自己的形象，获取越来越多的收入？

那么看来，对于西班牙的电信公司来说，自从众所周知的行业“解放”以来，在改善售后服务和客户满意度方面几乎没有取得任何进展。当然，该行业成为累积索赔最多的行业（占所有已登记仲裁请求的 48.9% - 2007 年消费者仲裁系统报告）有几个原因，例如参与者长期以来滥用其寡头垄断地位。


然而，近年来，由于允许小公司进入该行业的新立法带来的该行业竞争的加剧 - 参见虚拟移动运营商（MVNO）的出现 - 这种情况似乎开始发生变化改变。从最新的CMT报告中可以看出，MVNO的客户数量正在不断增加，这让通常的大公司陷入了进退两难的境地。

此外，随着竞争的加剧，另一个重要因素正在出现：客户的要求越来越高，有更 佐治亚州 whatsapp 粉丝 多的工具来维护自己的权利。请注意，去年，85%的电信投诉都是对用户有利的。在危机时期，我们无法每月支付与我们不相符或我们不使用的东西的费用。

鉴于这种情况，我们值得问自己：大型运营商关心客户真的那么重要吗？嗯，我想是的。而且，正如我们之前提到的，这种关系“产生了期望与现实”。获得满足感。”无论您有多少客户，都需要考虑两个重要因素：

如果客户对您不满意，ARPU（每用户平均收入）可能会有很大差异，尤其是在危机时期
电话号码的便捷性使得不同运营商之间的客户轮换率越来越高。
正如一家致力于提供客户联系解决方案的大型跨国公司的宣传册中所言：“众所周知，在历史悠久的行业中，高质量的客户服务是成功的关键。电信行业也开始意识到这一点。”

那么，西班牙的大型电信公司是否在努力提高客户满意度呢？一些例子（参见“橙色体验”计划）表明确实如此，但其他例子表明还有很长的路要走。