3. 实施：推出该计划，确保所有代理和经理了解目标和流程。
4.持续改进：根据反馈和绩效数据定期审查和更新计划。
Convin 的人工智能辅导
衡量呼叫中心代理培训的有效性对于持续改进和实现业务目标至关重要。
1. 自动化质量管理：审查100％的交互，提供详细的性能见解。
2. 对话智能：分析通话以确定优势和需要改进的领域。
3. 代理助手：在现场通话期间提 WhatsApp数据 供实时指导和建议。
4. 学习管理系统 (LMS)：提供交互式培训资源和评估。
其他工具
1. CRM 软件：整合客户互动数据，全面了解绩效。
2. 绩效仪表板：可视化关键指标来跟踪进度。
3. 情绪分析工具：测量互动的情感基调以衡量客户满意度。
Convin 的自动辅导工具
AI系统反馈
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Convin 为销售、支持和催收呼叫中心提供先进的人工智能自动客服人员辅导工具。该工具利用自然语言处理和机器学习，根据绩效指标提供个性化辅导。