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您的呼叫中心是否已准备好应对可能席卷您所在地区的意外自然灾害？或者，如果一场大火烧毁了您的主要客户支持办公室，该怎么办？您有任何呼叫中心应急计划吗？

正如我们在2020 年和 2021年所见，灾难随时可能袭击您的业务，而且通常以任何形式出现在您最意想不到的时候，但灾难并不总是涉及自然力量。它可以影响从生命到企业的一切。因此，您需要针对此类情况的有效呼叫中心灾难恢复解决方案。

呼叫中心行业的巨大灾难可能会导致企业遭受巨大的损失，包括大量消息、由于互联网故障而导致的通信短缺以及财务损失，从而导致客户对产品和公司失去信心。

旧金山联邦储备银行2018年的一份报告 菲律宾电话号码数据 阐述了美国小企业应该如何应对意外灾难，以及如何做好准备去面对它们，并透露了超过3000亿美元的 损失这一令人震惊的信息。

此外，只有17%的国家制定了灾难应急计划。

并且还说明了

仅有的40-60％经历灾难的企业将继续营业。然而，这些企业在灾难发生后仍有可能倒闭。12个月灾后。

由于这些原因，每个呼叫中​​心都容易出现中断。制定灾难恢复计划对于主动解决意外问题至关重要，无论是由于自然灾害、严重停电还是设备故障造成的。

本终极指南整合了呼叫中心实施、管理和灾难准备计划所面临的挑战。

所以，坚持到最后！

但首先，让我们了解不同类型的灾害。

目录
呼叫中心业务面临的 5 种不同类型的灾难
在当今竞争激烈、全天候的商业环境中，保护和准备应对意外事件（无论是中断、“一生一次”的事件还是反复发生的季节性呼叫中心服务预防）都至关重要。



了解呼叫中心业务的五种灾难类型可以帮助您确定在紧急事件发生后应该做好哪些准备以及为确保业务连续性应该采取哪些关键步骤。

灾害类型 1：健康疫情
当今人类最熟悉的就是健康大流行。两年来，它影响了全世界的人们和商业运作。健康大流行带来了新的体验，例如社交疏离措施、闭门造车和不可预测的事件。

认识到您的企业可能面临的健康爆发所带来的破坏性影响，包括运营、劳动力、传染性环境和效率损失，这些都可能导致休假需求增加。

因此，提前规划并了解您的呼叫中心业务能否正常运作至关重要。

灾害类型 2：自然灾害
您的呼叫中心是否做好了准备，没有“安全区”来躲避大自然的暴怒？重大自然事件可能会造成剧烈而破坏性的天气模式，影响全国各地和世界各地的任何人。

嗯，基于内部部署的呼叫中心可以感知风暴和天气相关可能性带来的后果，而基于云的呼叫中心则会争先恐后地立即将呼叫重定向到海外资源。