WS DATA

早在 SupportYourApp 成立之初，我们就知道必须找到比 Gmail 更好的客户支持解决方案。我们决定走一条漫长而艰难的道路，并创建了自己的客户支持软件，称为 qCRM。

最佳购买时间

但并不是每个小公司都有资源像我们一样创建和维护自己的客户服务软件 。即使对于那些确实必须考虑是否值得花时间从头开始构建自己的系统的人来说也是如此。

大多数小公司最好购买帮助台软件 而不是构建它。然而，在购买帮助 工程师数据库 台软件之前有很多事情需要考虑。问题包括：

1. 规模将如何扩大？

2. 每个用户的费用是多少？

ETC。

你也可以问自己...

“如果我们可以继续免费使用电子邮件，那么拥有单独的客户支持软件还有什么意义呢？”

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客户支持软件可以解决与使用基本电子邮件进行客户支持相关的许多常见问题。这些包括：

1. 票务管理不善
帮助台软件可以通过以下方式帮助您的帮助台团队更有组织性：

将票证分配给可以留下评论并与其他客户服务代理共享相关信息的代理。
允许您通过电子邮件、电话和社交媒体在一个有组织的地方管理所有支持请求。
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来自流行帮助台软件的案例管理示例 - Zendesk

允许您跟踪每个支持请求的统计信息。例如，总解决时间、平均响应时间、呼叫持续时间和总体解决评级等统计数据。
投资帮助台软件是掌握系统中每个支持请求的好方法。

2、客户满意度低
帮助台软件是一个很好的工具，可以帮助您的团队简化客户支持，通过票证管理、社区论坛、聊天、电话支持、分析等功能，让您的支持人员提高工作效率。

简而言之，这种更快、更高效的客户支持将提高客户满意度，就像SkyScanner 所做的那样：

“过去 18 个月的亮点包括客户满意度得分提高了 18 个百分点，这主要是由于电子邮件的平均首次响应时间 (FRT) 减少了 76%，从 5 小时缩短到 4 小时。他们还更新了自助服务系统。”来自Zendesk 客户案例

3、重复问题
帮助台软件可以轻松创建知识库 。通过视频教程或常见问题解答部分等资源，您可以为知识库中反复出现的问题提供答案，以便您的客户可以在需要时获得支持。