APQC 有幸采访了 John Deere 的 Karen Lekowski，了解了她的组织如何通过询问员工最需要什么来改进其知识管理计划。Karen 在 John Deere 从事企业内容管理服务工作，并将在 APQC 2014 年知识管理大会上就此主题发表演讲。您可以在 Twitter 上关注她：@klekowski。
APQC 2014 年知识管理会议将于 4 月 10 日至 11 日在德克萨斯州休斯顿举行，会议主题为“通过参与和协作提高业务成果”。
APQC：Karen，当您对 John Deere 员工进行调查时，他们希望 KM 提供什么帮助？
KJL： 员工调查中关于知识管理的问题帮助领导者认识到，他们需要做更多工作来改进知识管理方法。在我们将问题添加到调查中之前，许多领导者并没有认识到知识管理方法可以帮助改善他们的业务。知识管理并没有得到很好的理解。调查有助于确定这一点，因此，在上次调查中，我们为知识管理添加了一个定义。发现的问题之一是，知识管理没有一种放之四海而皆准的方法。在全球 IT 部门，我们出去采访员工，以更好地了解他们的想法，并通过我们收集的信息，提高他们和领导者对我们应该把精力集中在 冰岛 whatsapp 数据 何处的理解。这有助于我们证明全职资源是合理的，以帮助全球 IT 的许多领域进行知识管理。我们确定了角色和职责，创建了如何进行知识管理的新流程，创建了 IT 知识管理指导委员会和 IT 知识管理实践社区，并建立了一个知识管理网站来支持从事知识管理的人员。 KM 网站的目的不仅在于帮助全球 IT，还在于帮助企业。许多企业集团因为这项调查而开始了他们的 KM 之旅，并有许多成功案例可以分享。
APQC：调查结果中的哪些内容令您感到非常惊讶？
KJL：在将问题纳入员工调查之前进行的第一次调查中，我很惊讶地发现员工确实愿意分享。问题是他们不知道最好的方式或分享什么。我们不断微调我们的问题，这使得每年的比较变得更加困难，因为基线发生了变化；然而，在过去的两次调查中，我们能够看到分数有所提高。全球 IT 内不同业务领域和领域表现出的热情令人印象深刻。
APQC：我知道，当您为一个领域建立新计划时，您希望确保流程、工具和技术适用于整个业务。考虑到这一点，设计该计划和网站的最大挑战是什么？
KJL：最大的挑战之一是让大家知道有资源存在。虽然我们可以将其链接到我们的 John Deere Online 内部网主页，但我们还没有这样做。我们还没有准备好帮助企业实施他们的知识管理计划（配备适当的人员），我们仍在重新定义我们的服务，使其更加注重“知识”。不过，我们并没有向他们隐藏知识管理网站。我们在经理自助服务主页上添加了一个链接，以便经理在寻求改进调查的知识管理维度时找到资源。它也可以在我们的全球 IT 主页上找到。