WS DATA

每个人都讨厌等待。

在一个八口之家长大，等待是司空见惯的事。每当我们想去某个地方时，我们七个人都会在车里不耐烦地等待，其中一个人找到她的鞋子，放下她的书，或者完成她的化妆。这通常会导致恼怒、争论和普遍的麻烦。

事实证明，这不仅仅是我家里的问题。普通消费者也讨厌等待。事实上，如果无法快速找到问题的答案，52% 的顾客将停止网上购物。 最近，许多在线企业已转向实时聊天作为快速有效地为客户提供服务的解决方案。

实时支持

据 Gartner 称 ，到 2018 年，超过 80% 的公司将在其网站或移动设备上提供某种形式的实时聊天。客户，尤其是喜欢短信的千禧一代，喜欢这个功能，44% 的在线消费者 表示，在线购买期间获得现场人员回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。

实时支持不仅可以提高客户满意度，还可以提高销售额。通过聊 vk数据库 天接触客户会鼓励他们进行购买，94% 提前受邀聊天的客户对这次体验感到有些或非常满意。

97370834-4900-4ed0-bd93-77a0480ba3f2

为了帮助您利用这一趋势，我整理了五种实施实时支持的最佳实践。

1. 确定您是否有足够的网络流量和资源来实施实时支持。
实时支持对您的业务非常有利，但前提是您拥有值得的网络流量和使其成功的资源。

在安装实时支持之前，请查看您的网络流量，并确定是否有足够的访问者使用您的支持服务来证明成本合理。

你需要多少？这取决于你卖的是什么。利润率较低的公司（例如在线零售商）需要大量流量来支付实时支持的成本。另一方面，为每个客户赚取大量利润的律师事务所和房地产中介可能每天只需要 10 或 20 名访客来支付成本。

然后确保您有足够的员工来成功提供支持。实时聊天比电子邮件或电话支持快得多。事实上，60% 的客户讨厌等待超过一分钟才能获得在线支持。 实时聊天比电话支持更容易处理多任务，但请确保您配备齐全，甚至可以考虑创建专门的实时聊天组。根据Netop 的说法，大多数大型呼叫中心一开始都会投入 5-20% 的座席来提供实时支持，而中小型企业则一开始会配备 5-10 名座席。如果您没有足够的员工来快速有效地响应客户，您最终会损害您的业务，而不是帮助它。

2.考虑外包。
如果您没有必要的资源但仍需要实时支持，请考虑将其外包给第三方提供商。专业的实时聊天操作员拥有成功管理实时聊天所需的技能，同时让您的员工能够腾出时间去做其他工作。Live Chat Pro 等公司提供多种操作员，并保证客户的响应时间不超过 30 秒。

但是，请记住，外包实时聊天将使您的提供商能够接触到所有潜在客户。即使您与公司签署了保密协议，您也无法控制他们如何使用您的数据库。而且，实际谈话与收到笔录之间会有时间差，可能会导致后续的延误。外包聊天的决定是成功支持的关键。执行此操作时，请务必考虑您的业务需求以及操作员需要回答的问题类型。