2024 年客户成功洞察 (CSM Insights 报告)
Posted: Thu Jan 23, 2025 10:45 am
2023 年并不是一个好年头……
多种因素共同引发的“完美风暴”对全球经济造成了严重损害。
结果，风险投资资金枯竭，各地雄心勃勃的 SaaS 公司必须学会“用更少的资源做更多的事情”并实现盈利。
这种连锁反应对客户成功部门的打击比大多数情况都要大，常常导致大规模重组和大面积裁员。
但是，2024 年的情况会再次变得乐观吗？或者我们能否期待未来 12 个月的情况会继续如此？
2024 年客户成功洞察报告简介
继 2023 年“安静辞职”调查取得成功之后，今年我们想对 CS 领域的现状进行自己的健康检查。
目的是帮助您发现来自 CS 专业人士的真正见解，并考虑这些趋势如何与您过去 12 个月的经验相匹配，并帮助您影响未来一年的发展。
关于调查
为了帮助我们准确了解客户成功行业的专业人士在想什么，我们知道提出广泛的问题以真正了解当前情绪非常重要。
因此，我们向 430 名 CS 专业人士提出了 24 个极具探索性但匿名的问题。为了使结果尽可能相关，我们排除了非 CS 和非 CX 专业人士的任何回答。
我们选择这些问题是为了帮助我们准确了解 CSM 和 CS 专业人士的真实想法。因此，本报告涵盖以下内容：
在这份 31 页的报告中，您将获得令人难以置信的见解和统计数据，概述了（以及无数其他内容）原因；
在Rav Dhaliwal、Anika Zubair、Irina Vatafu和Alan Fecamp的特别贡献下，这项调查 利用求职者数据库彻底改变你的招聘方式 详细介绍了 CS 团队面临的问题，并对日常 CS 挑战提供了深刻见解。
这份报告是写给谁的？
– 如果您是一位CS 领导者，想要了解他的同事和团队对 2024 年客户成功的看法，那么本报告绝对适合您。
– 如果您是一名CSM，想要将自己的希望和担忧与其他公司的 CSM 进行比较，那么这本书绝对适合您。
– 如果您是高管 或企业领导者，希望了解自己公司之外的更广泛的 CS 领域，那么这本书 100% 适合您。
但如果您不属于上述类别之一，也不要气馁。我们编写此报告是为了让每个人都能轻松阅读，即使您是客户成功领域的新手。
因此，无论您处于哪个阶段，阅读我们的《2024 年客户成功报告》一定会受益匪浅。
您对《2024 年客户成功揭秘》报告有何期待？
在 Custify，我们设计了这份客户成功报告，以确保在您读完报告时，您能够清楚地了解您的客户成功专业人士对 2024 年行业状况的看法。
多种因素共同引发的“完美风暴”对全球经济造成了严重损害。
结果，风险投资资金枯竭，各地雄心勃勃的 SaaS 公司必须学会“用更少的资源做更多的事情”并实现盈利。
这种连锁反应对客户成功部门的打击比大多数情况都要大，常常导致大规模重组和大面积裁员。
但是，2024 年的情况会再次变得乐观吗？或者我们能否期待未来 12 个月的情况会继续如此？
2024 年客户成功洞察报告简介
继 2023 年“安静辞职”调查取得成功之后，今年我们想对 CS 领域的现状进行自己的健康检查。
目的是帮助您发现来自 CS 专业人士的真正见解，并考虑这些趋势如何与您过去 12 个月的经验相匹配，并帮助您影响未来一年的发展。
关于调查
为了帮助我们准确了解客户成功行业的专业人士在想什么，我们知道提出广泛的问题以真正了解当前情绪非常重要。
因此，我们向 430 名 CS 专业人士提出了 24 个极具探索性但匿名的问题。为了使结果尽可能相关，我们排除了非 CS 和非 CX 专业人士的任何回答。
我们选择这些问题是为了帮助我们准确了解 CSM 和 CS 专业人士的真实想法。因此，本报告涵盖以下内容：
在这份 31 页的报告中，您将获得令人难以置信的见解和统计数据，概述了（以及无数其他内容）原因；
在Rav Dhaliwal、Anika Zubair、Irina Vatafu和Alan Fecamp的特别贡献下，这项调查 利用求职者数据库彻底改变你的招聘方式 详细介绍了 CS 团队面临的问题，并对日常 CS 挑战提供了深刻见解。
这份报告是写给谁的？
– 如果您是一位CS 领导者，想要了解他的同事和团队对 2024 年客户成功的看法，那么本报告绝对适合您。
– 如果您是一名CSM，想要将自己的希望和担忧与其他公司的 CSM 进行比较，那么这本书绝对适合您。
– 如果您是高管 或企业领导者，希望了解自己公司之外的更广泛的 CS 领域，那么这本书 100% 适合您。
但如果您不属于上述类别之一，也不要气馁。我们编写此报告是为了让每个人都能轻松阅读，即使您是客户成功领域的新手。
因此，无论您处于哪个阶段，阅读我们的《2024 年客户成功报告》一定会受益匪浅。
您对《2024 年客户成功揭秘》报告有何期待？
在 Custify，我们设计了这份客户成功报告，以确保在您读完报告时，您能够清楚地了解您的客户成功专业人士对 2024 年行业状况的看法。