Intrado 是一家知名电信公司，专门提供应急技术解决方案，该公司拥有 SchoolMessenger 应用。这款 SaaS 系统旨在让家长、教师和学校管理人员在整个学年期间保持联系。
可以想象，SchoolMessenger 应用包含多个活动部件，需要满足各种用户的需求。简单的导航和简单的体验对于忙碌的教育工作者和家长来说是必不可少的。
然而，该应用程序因严重的用户体验问题而陷入停滞，导致客户流失率呈指数级增长，并引发大量客户投诉。
尽管美国 55% 的学校和加拿大 65% 的学校使用 SchoolMessenger 应用程序，但开发人员设计的界面 20 年来一直没有更新。
极其过时的设计和代码，加上缺乏导航指导、令人困惑的入职流程、亚美尼亚 电话号码数据 混乱的内容层次结构和不明确的消息流，使 Intrado 面临失去其网络中最大的学校系统之一的风险。
为了修复与最赚钱的客户的关系，并在基层培养更直观的体验，他们需要（快速）征求第二意见！
CreateApe 的战略性 UX/UI 干预
Intrado 之前曾与一家竞争对手的 UX 公司合作，更新 SchoolMessenger 的设计，但他们对结果并不满意。由于这家竞争对手是该国最大的公司之一，拥有更多资源（出于专业目的，我们未透露其名称），CreateApe 进入这个领域是为了证明自己。
我们首先对这款应用程序的麻烦迭代进行了全面评估，并找出了用户体验方面的问题。我们检查了每个应用程序的流程，并找出了双向和群组消息传递复杂化的障碍。
除了评估聊天流程之外，我们还希望简化应用导航和入门流程。由于这是第一个用户接触点，我们希望确保教师培训和学生注册尽可能顺利。