成长型思维如何帮助 Alexandre Kinapenne 克服计算机科学中的挑战 | 精通计算机科学 – 第 22 集
Posted: Thu Jan 23, 2025 10:26 am
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我们回来继续 Mastering CS、Candid Leader Insights 播客，Custify 营销主管Irina Cismas与Nodalview 客户成功主管Alexandre Kinapenne进行了交谈。
在本集中，亚历山大谈到了他对自己在计算机科学领域的历程的惊人见解、他克服的挑战以及他实施的策略。
您将学到的内容：
如何拥有成长型思维
如何组建 CS客户成功团队
适合 CS 的技能有哪些
正确的工具堆栈对 CS 的重要性
如何克服客户挑战
根据采访，CSM 可以获得以下关键见解和收获：
主动性和创造力在客户服务中的重要性：在小型客户服务团队中，平衡被动支持和主 英国华侨的历史背景 动客户互动至关重要。通过利用自动化、自助服务资源和战略实验，团队无需大规模招聘即可创造价值。
专注于数据和自动化：强大的客户服务策略在很大程度上依赖于数据。利用 Amplitude、Intercom 和 Zapier 等工具以及强大的数据管道，可以实现无缝自动化，并确保不断监控和优化客户健康状况、使用情况和参与度。
成长心态和领导力：对持续改进的核心信念至关重要。正如一位导师所强调的那样，“最好的领导者是那些想要成为更好领导者的人。”这种成长心态不仅适用于领导力，也适用于整个 CS 方法，鼓励实验、迭代和持续学习。
以客户为中心的方法：客户关系管理者面临的一个关键挑战是获得高级管理层的支持，并在整个公司范围内推广以客户为中心的理念。专注于为客户提供价值至关重要，因为这最终会推动公司的发展。通过数据支持的结果证明小型计划的价值有助于获得更多资源和支持。
根据需求定制技术堆栈： Alexandre没有投资昂贵的CS 平台，而是使用 Intercom、HubSpot 和 Zapier 等工具成功构建了定制技术堆栈。这种方法可以最大限度地提高效率，并可以灵活地处理客户互动、自动化和数据流。
播客记录
Irina 00:02
欢迎收听 Mastering CS – Candid Leader Insights，这是一个播客，我们将与行业领导者一起深入探讨客户成功世界。我是主持人 Irina Cismas，今天的嘉宾是 Nodalview 客户成功主管 Alexandre Kinapenne。Alex，欢迎您，感谢您今天加入我们！
Alexandre 00:19
谢谢，Irina！我很荣幸能登上这个舞台，而且我也很高兴你邀请了来自不同国家和不同背景的人们。
我来自比利时，这是一个相当小的国家，我非常高兴今天不仅能代表我自己，也能代表比利时、特别是美国和全世界的整个 CS 界。
今天能和你们在一起我感到非常高兴。
从 CS 开始
伊琳娜 00:45
让我们寻找你的故事。
我交谈过的许多 CSM 都是从不同的角色转型成为 CSM 的，无论是用户体验、支持还是产品。但就你的情况而言，我认为你找到了自己的位置，从一开始就始终致力于客户成功，但如果我没记错的话，也有一点例外——你担任的是销售角色。
我很好奇是什么吸引你走上这条道路，又是什么让你一直在这里。为什么只有 CS？
Alexandre 01:24
嗯，首先，我觉得你这样说很有趣，因为这确实是事实。我在 CS 生态系统中接触的大多数人来自不同的背景，无论是心理学、销售还是其他完全不同的领域。
事实上，回顾我自己的职业经历，我选择了一条不同的道路。我进入计算机科学生态系统有点偶然。我年轻的时候没有学位。我没有追求伟大的学术生涯——更多的是机会把我带入了计算机科学世界。
我以前做过一段时间的销售工作，当我和女朋友搬到巴黎时，我需要找一份工作。我对一切都持开放态度：发现新事物、提出问题、结识新朋友。在思考下一步行动时，我偶然发现了客户成功生态系统，当时只是通过阅读了一份工作邀请。一个工作邀请带来了另一个，我申请了，最终得到了这份工作。
这是一家销售面向企业客户的 CRM 软件的科技公司，我有机会在工作中学习。我掌握了 CSM 的诀窍，不断磨练我的客户关系技能，同时充分利用了我的销售背景，这对我当时很有帮助。
值得庆幸的是，几年前在法国，计算机科学环境还没有像美国那样发达或发展迅速，在美国，这个主题已经存在了几十年。在巴黎，计算机科学还很新，所以人们几乎不知道自己在做什么。他们在尝试很多东西，而这正是我真正喜欢我在计算机科学领域的工作的原因——它允许进行实验。尝试各种工具、流程、框架，也尝试客户。这就是我喜欢计算机科学的原因，也是我一直激励自己的动力。
Irina 03:58
我想问你，因为你提到在法国，这是一个相当新的东西，或者至少曾经是。在内部推销它、塑造角色或解释你实际上在做什么不是更难吗？
我们回来继续 Mastering CS、Candid Leader Insights 播客，Custify 营销主管Irina Cismas与Nodalview 客户成功主管Alexandre Kinapenne进行了交谈。
在本集中，亚历山大谈到了他对自己在计算机科学领域的历程的惊人见解、他克服的挑战以及他实施的策略。
您将学到的内容：
如何拥有成长型思维
如何组建 CS客户成功团队
适合 CS 的技能有哪些
正确的工具堆栈对 CS 的重要性
如何克服客户挑战
根据采访，CSM 可以获得以下关键见解和收获：
主动性和创造力在客户服务中的重要性：在小型客户服务团队中，平衡被动支持和主 英国华侨的历史背景 动客户互动至关重要。通过利用自动化、自助服务资源和战略实验，团队无需大规模招聘即可创造价值。
专注于数据和自动化：强大的客户服务策略在很大程度上依赖于数据。利用 Amplitude、Intercom 和 Zapier 等工具以及强大的数据管道，可以实现无缝自动化，并确保不断监控和优化客户健康状况、使用情况和参与度。
成长心态和领导力：对持续改进的核心信念至关重要。正如一位导师所强调的那样，“最好的领导者是那些想要成为更好领导者的人。”这种成长心态不仅适用于领导力，也适用于整个 CS 方法，鼓励实验、迭代和持续学习。
以客户为中心的方法：客户关系管理者面临的一个关键挑战是获得高级管理层的支持，并在整个公司范围内推广以客户为中心的理念。专注于为客户提供价值至关重要，因为这最终会推动公司的发展。通过数据支持的结果证明小型计划的价值有助于获得更多资源和支持。
根据需求定制技术堆栈： Alexandre没有投资昂贵的CS 平台，而是使用 Intercom、HubSpot 和 Zapier 等工具成功构建了定制技术堆栈。这种方法可以最大限度地提高效率，并可以灵活地处理客户互动、自动化和数据流。
播客记录
Irina 00:02
欢迎收听 Mastering CS – Candid Leader Insights，这是一个播客，我们将与行业领导者一起深入探讨客户成功世界。我是主持人 Irina Cismas，今天的嘉宾是 Nodalview 客户成功主管 Alexandre Kinapenne。Alex，欢迎您，感谢您今天加入我们！
Alexandre 00:19
谢谢，Irina！我很荣幸能登上这个舞台，而且我也很高兴你邀请了来自不同国家和不同背景的人们。
我来自比利时，这是一个相当小的国家，我非常高兴今天不仅能代表我自己，也能代表比利时、特别是美国和全世界的整个 CS 界。
今天能和你们在一起我感到非常高兴。
从 CS 开始
伊琳娜 00:45
让我们寻找你的故事。
我交谈过的许多 CSM 都是从不同的角色转型成为 CSM 的，无论是用户体验、支持还是产品。但就你的情况而言，我认为你找到了自己的位置，从一开始就始终致力于客户成功，但如果我没记错的话，也有一点例外——你担任的是销售角色。
我很好奇是什么吸引你走上这条道路，又是什么让你一直在这里。为什么只有 CS？
Alexandre 01:24
嗯，首先，我觉得你这样说很有趣，因为这确实是事实。我在 CS 生态系统中接触的大多数人来自不同的背景，无论是心理学、销售还是其他完全不同的领域。
事实上，回顾我自己的职业经历，我选择了一条不同的道路。我进入计算机科学生态系统有点偶然。我年轻的时候没有学位。我没有追求伟大的学术生涯——更多的是机会把我带入了计算机科学世界。
我以前做过一段时间的销售工作，当我和女朋友搬到巴黎时，我需要找一份工作。我对一切都持开放态度：发现新事物、提出问题、结识新朋友。在思考下一步行动时，我偶然发现了客户成功生态系统，当时只是通过阅读了一份工作邀请。一个工作邀请带来了另一个，我申请了，最终得到了这份工作。
这是一家销售面向企业客户的 CRM 软件的科技公司，我有机会在工作中学习。我掌握了 CSM 的诀窍，不断磨练我的客户关系技能，同时充分利用了我的销售背景，这对我当时很有帮助。
值得庆幸的是，几年前在法国，计算机科学环境还没有像美国那样发达或发展迅速，在美国，这个主题已经存在了几十年。在巴黎，计算机科学还很新，所以人们几乎不知道自己在做什么。他们在尝试很多东西，而这正是我真正喜欢我在计算机科学领域的工作的原因——它允许进行实验。尝试各种工具、流程、框架，也尝试客户。这就是我喜欢计算机科学的原因，也是我一直激励自己的动力。
Irina 03:58
我想问你，因为你提到在法国，这是一个相当新的东西，或者至少曾经是。在内部推销它、塑造角色或解释你实际上在做什么不是更难吗？