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电信客户想要什么

Posted: Wed Dec 04, 2024 10:55 am
by mstlucky4550
任何制定全渠道战略的人都会问——我们从哪里开始?我们的重点是什么?

这个问题的答案是——ABC:

总是​
是​
以客户为中心
以客户为中心的发展方向在于了解电信客户的需求。

我们调查了全球 15 个国家/地区 3,000 多名年龄在 18 至 69 岁之间的电信客户。因此,我们对此有一个大致的了解。我们将与您分享。

从渠道开始
全渠道沟通本质上意味着您可以通过所有渠道直接与客户沟通。

那么,接入全渠道平台然后就完事了,对吗?

不完全是。但这是很好的第一步。

您的下一步是了解客户喜欢哪些渠道。

“嗯,这似乎也很容易!”你心里想。你是对的。但这仍然不像你想象的那么容易。

顾客是人,而人可能非常复杂。

渠道选择取决于您想要传达的内容。

例如 - 如果您使用电子邮件来传达客户支持查 eBay 电话号码数据 询?所有年龄段中,只有不到 16% 的客户喜欢这种方式。

但使用电子邮件发送促销信息?好吧,每个人都会喜欢的——事实上, Zoomers 的这一比例为 53%,而婴儿潮一代的比例为 72% 。

电信客户更喜欢哪些渠道
其他一些渠道偏好甚至可能会让您感到惊讶。

千禧一代可能只提倡“发短信,不打电话”,但超过一半的人更喜欢通过电话与电信公司互动。

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电信客户想要什么数字渠道
顾客喜欢哪些渠道?
渠道偏好因意图和人口统计的不同而不同。

因此,为了满足客户的需求(并提高客户终身价值),您需要从客户第一次激活 SIM 卡时就做好一切。

聊天应用在 Zoomer 和千禧一代中尤其受欢迎。

几乎每个人都希望您的网络上有一个实时聊天小部件。

但最不受欢迎的直接接触渠道似乎是电子邮件、短信和亲自拜访。

这仅表明了数字渠道参与 的重要性。

...除非你谈论的是促销信息。

当谈到促销信息时,所有年龄段的客户都会更喜欢电子邮件和短信作为解决方案。

这是因为客户可以在闲暇时查看这些内容并按照自己的方式参与。对于促销来说非常重要。

社交媒体 也正在成为日益增长的促销互动渠道。出于上述相同的原因,社交媒体也是有道理的——客户可以按照自己的方式参与。

因此,哪个渠道最好,唯一的答案是——所有渠道。

只取决于您与谁互动、互动的内容以及互动时间。

下载我们的电子书《提高电信公司收入的策略》,详细了解如何满足客户的需求

顾客想要什么?
总之,您的客户希望在正确的时间通过正确的渠道进行快速的互动。

顾客在服务方面想要什么
实现这些目标的最佳方式是采用全渠道沟通策略。

或者更好的是,联系我们,我们将帮助您为您的电信公司制定最佳的全渠道战略。