事实上，普华永道最近的一项研究发现，如果服务能带来良好的客户体验， 越南电话号码 一般来说，86% 的客户愿意为服务支付更多费用。此外，MarketingDive最近报告称，虽然不同类别的期望各不相同，但消费者的期望平均每年比上年增加约 25%。现在，一般来说，客户的期望已经更高了，而且这种趋势短期内没有转变的迹象。
那么，您如何才能满足这些期望，甚至超越这些期望呢？事实上，在一个期望值已经很高的行业中，让您的客户感到惊喜绝非易事。但有一种方法。
重点关注现场体验
虽然您的重点可能是在访问期间提供出色的体验，但客户与您的品牌的接触以及他们可能抱有的任何期望并不仅限于这一刻。它从第一次接触开始，并延伸到之前、期间和之后。但问题是：您如何与客户建立并保持互动，并将他们变成您业务的大使？答案可以通过技术找到，它提供了很好的解决方案来延长客户旅程并提供顺畅无缝的体验。
然而，休闲和旅游行业的大多数企业都不是数字原生企业；它们的优势在于提供现场体验，在现实环境中与客户面对面打交道。因此，对于大多数企业来说，通过数字化进行创新并不容易。还有一个问题是资源有限，比如时间和资金，尤其是最近由于新冠疫情，仅在2020 年，休闲和旅游行业就损失了数百万美元，包括航班和住宿取消、预订错过、活动取消以及由于早先裁员和不安全感导致的员工短缺。因此，数字化并不总是被视为优先事项，尤其是因为大多数组织都认为这是一项昂贵的投资。
例如，德勤的研究发现，87% 的公司认为数字化将颠覆其行业，但只有 44% 的公司做好了应对潜在数字化颠覆的准备。同时，IDG 最新的《数字化转型现状报告》发现，只有 7% 的公司完全实施了数字化转型战略，这可能是由于复杂性、时间或费用等原因。
例如，在 Skift 的2021 年数字化转型报告中，当被问及实施数字化的最大障碍，即将更多业务转移到云端时，26% 的休闲和旅游组织提到了“成本”。另有 17% 的人提到缺乏经验丰富的员工，而 14% 的人指出了潜在的 IT 或数据安全问题。
拥抱数字化，释放优势
然而，数字化带来的益处不言而喻。根据CorporateLeaders 和 PTC 的《数字化转型报告》，高管们表示，数字化转型的最大益处是提高运营效率（40%）、加快上市时间（36%）以及满足客户期望的能力（35%）。这将对整个行业产生重大影响。
根据世界经济论坛的报告，到 2025 年，旅行和旅游业的数字化预计将通过提高盈利能力为该行业创造高达 3050 亿美元的价值。该报告还指出，该行业将把 1000 亿美元的价值从传统参与者转移到新的竞争对手，并为客户和更广泛的社会带来价值 7000 亿美元的收益。这一切都归功于数字化，它减少了环境足迹，提高了安全性，并为消费者节省了成本和时间。
数字化不一定是障碍。如果您愿意，它可以更直接，同时仍能创造大量价值。在现场和在线体验之间创造协同效应并提供终极客户旅程比您想象的要容易。
与客户进行数字化互动的两种简单方法如下：
根据特定操作发送信息。例如，购买门票后、扫描门票时或指定个人偏好时。通过响应访客的行为，您可能会在恰当的时机给他们带来惊喜。
通过发送与特定时刻相关的时间信息，例如事件发生前、事件期间或事件发生后一小时。