然而，位於康格爾頓的團隊也從其較大競爭對手的錯誤中吸取了教訓。任命專家很早就指出，他們必須改變自己的方法，並且能夠比競爭對手更快適應。
「我們現在每周有幾天回到辦公室，」創辦人 Paula Bates 說。 「但在過去的六個月裡，我們看到很多競爭對手都破產了。他們根本不准備改變應對大流行的方法。
銷售團隊如何調整他們的方法來應對這場流行病？
寶拉警告說，在一個 荷蘭 手機號碼列表 強烈依賴個人關係的領域，許多銷售團隊都舉步維艱。 「許多人非常習慣在沒有邀請的情況下出現，特別是在製造業。如果他們別無選擇，他們將不可避免地遭受痛苦。
保拉說，Toucan Telemarketing 必須做出的最大調整之一就是在家工作。她指出競爭對手可能會因缺乏資源而倒下。
「大型機構通常依賴劇本。如果對話偏離劇本，通常會有一名主管在場幫助他們。如果家裡沒有這些資源，他們安排預約的能力就會受到影響。
簽入，不簽出
保拉的另一個警告是要有同理心。 「只要你有同理心，你仍然可以撥打銷售電話，但有時，這並不總是第一要務。
「通常，我們打電話只是為了查看我們的聯絡人。我們想了解他們的工作狀況，並向他們表明，如果他們需要我們，我們就在他們身邊。
這有兩種方式。首先，它表現出對這種情況的真正同情心，其次，它為 Toucan 電話行銷團隊提供了必要的數據。透過這種方法，他們可以發現：
未來如何最好地聯繫客戶，例如 Zoom、電話、電子郵件、親自聯繫
他們是否仍在與正確的聯絡人交談，即決策者是否已離開公司
積極主動
保拉指出，最重要的是，積極的態度將幫助我們度過這場危機。 「我和一些人交談過，他們說，『你沒看到新聞嗎？我們已經裁員 1000 人了！
「這場危機不會在一夜之間消失。我們需要趁著陽光明媚的時候曬乾草。我的建議是與一家較小的預約公司合作，他們可以建立專門的客戶經理聯繫。人們仍在尋求購買。如果我們遵守政府指導方針，我們就可以安全地做到這一點。