紐約市住房管理局 (NYCHA) 是美國歷史最悠久、規模最大的公共住宅管理局。近 40 萬居民居住在 NYCHA 開發區，約佔紐約人的四分之一。該機構維護 2,500 棟建築物，每年產生 260 萬份工作訂單。
為了詳細了解 NYCHA 如何透過數據分 新加坡消費者電子郵件列表 析管理其公共住房，GovLoop 採訪了副新聞秘書 Zodet Negron； Sybille Louis，績效追蹤與分析總監； Anne-Marie Flatley，績效管理與分析副總裁。
GovLoop：您的組織正在努力解決哪些問題？
Zodet：我們正在嘗試用更少的資源做更多的事情，這就是我認為分析和技術發揮作用的地方。因此我們啟動了一個長期計劃稱為下一代 NYCHA 的策略計劃。
GovLoop：您如何使用數據和分析來解決這些問題？
Sybille：我們與 IT 部門密切合作。我們開發了一個基於 Oracle 的績效追蹤儀表板，它使我們能夠追蹤該機構的關鍵績效指標 - 從我們有多少空置公寓、租金收取、工單修復以及解決緊急情況需要多長時間等。我們也使用地圖軟體來確定地理模式和趨勢。
GovLoop：您能分享一下您的組織使用分析來推動更好決策的經驗嗎？
Zodet：我們使用分析和報告來了解我們在[住房和城市發展部]評估中哪些地方得分較低。每個住房管理局，包括 NYCHA，都必須每兩年檢查一次[住房]單元，以確保其符合住房品質標準。我們發現我們在 HUD 評估中失分，因為我們沒有按時完成足夠的檢查。
我們透過分析來了解檢查中哪些地方出現了延誤。是否有特定的檢查員沒有按時完成他們的路線？也許路線需要調整？因此，我們開發了這些報告來追蹤檢查內容、當月到期的檢查次數、我們落後了多少以及我們需要趕上多少次。它確實有助於將精力集中在應有的檢查上。幫助我們成為高績效者的事情之一就是使用這些報告來提高檢查的績效。
GovLoop：您學到了什麼以及結果是什麼？
Zodet：當我們啟動 NextGeneration NYCHA 時，我們開始了一個試點計劃，並開發了大約 15 個[住房]項目。我們繼續增加更多的開發項目，我們發現這些開發項目的表現比我們的其他開發項目更高。
Sybille：當我們在 2015 年首次啟動該計劃時，我們為這些開發開發了儀表板。例如，關鍵[指標]之一是：我們解決簡單[維護]維修的速度有多快？我們看到了顯著的進步。專案開始時，時間約為 21 天，現在不到 4 天。
我們一直都有數據，但在這個特定的記分卡中，我們確實可以看到顏色[紅色、黃色和綠色]的方向。可視化圖表對於將數據放在那裡確實很有幫助，因此人們可以一目了然。
GovLoop：您能否分享如何取得所需資料並決定使用哪些工具/技術的技巧？
Sybille：這個過程必須是協作的。我們與 IT 部門密切合作，[並且]我們確實在不同的實例中擁有資料。但我們已經能夠從系統中提取資料並創建一個可以從中提取資料的資料倉儲。前端是儀表板本身並建立實際報告。
GovLoop：資源需求是什麼？
Anne-Marie：我們的團隊並不龐大－績效管理和分析部門有 18 位員工。我們不是IT部門，但多年來我們所做的就是派遣一些員工參加Oracle培訓。我們肯定會以這種方式幫助 IT，因為他們不一定有員工可以花時間弄清楚顏色和查詢，但他們會設定表格，然後我們將與 IT 以及業務部門合作所有者驗證資料。
GovLoop：您在分析方面取得成功的關鍵是什麼？
Ann-Marie：與 IT 和企業主密切合作，[並且]真正傾聽他們的意見，了解他們需要哪些資訊來管理他們必須做的事情。我還想說投資你的員工，因為創建報告是不夠的，但是報告意味著什麼，它對未來意味著什麼，過去的趨勢是什麼？
GovLoop：您如何在您的機構創造分析文化？
Anne-Marie：這是多年來一直在發展的東西，現在它正在完善，並且只是讓這些資訊更容易獲取，以便它可以更快地滲透到所有 NYCHA 工作人員，包括物業經理和維護主管。
GovLoop：您希望在短期和長期內利用資料和分析來做什麼目前無法做到的事情？
Sybille：我剛完成了應用資料分析課程。我們了解了以前從未使用過的新技術，例如機器學習，我們可以利用預測分析的力量來幫助我們思考未來建築物的狀態。我們可以預測哪些建築物將有更多的維修需求。