当他们开始与聊天机器人对话，然后继续与人类对话时，他们希望人类代 巴林电话号码 理知道他们对机器说了什么，而不是重复信息。对于物流运营商来说，仅仅告诉他们送货日期已经不够了；他们希望得到最新的警报，了解他们的包裹在哪里，什么时候到达。
不断变化的客户期望、不同利益相关者处理信息的方式以及服务互动必须如何跨渠道连接是运输和物流行业面临的三大关键挑战。移动消息传递技术可以统一不同的部门，并向客户呈现同样友好和知识渊博的面孔——无论客户选择如何联系您。
技术需要做什么才能为客户提供这种综合体验，并通过所有渠道实现这一点——从聊天机器人和电话到短信和 WhatsApp 等移动应用程序。
从人工智能聊天机器人开始……
人工智能就是其中之一。当客户开始点击聊天机器人窗口时，理想的体验不是被引导到网页或得到一般性的答案。而是直接解决客户问题的响应——例如了解包裹延迟的真正原因或车辆无法使用的真正原因。
…将移交给人类……
但人工智能并不是万能的，因此解决方案还必须包括人工客服人员和其他工作角色。在这里，它是关于在一个地方向客服人员提供信息：客户的通话记录、未解决的故障单以及之前所做的工作。毕竟，当客户打电话进来时，这是一个“关键时刻”：一个可以赢得或失去关系的关键接触点。
…无需放下麦克风即可连接
第三，任何解决方案都需要跨渠道工作，将不同应用和媒体的输入和输出连接到一个对话中。这不是一个简短的列表。它涵盖短信，也涵盖短信中的应用程序，如双向消息传递，以及所有这些数据如何在渠道之间共享和传输。
这就是当今的交通运输：一个由互动组织组成的复杂格局，要应对日益极端的客户期望，并提供服务，而这些服务的成果取决于对数据的有效利用。这些挑战是巨大的，但我们认为这些挑战是可以解决的。基于使用我们的对话式 AI 云和通信平台取得成功的公司数量。
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