透過簡訊活動促進公民參與
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:45 am
這篇文章摘自 GovLoop 最近的指南， 為數位轉型時代做好準備。
訪談 Granicus 解決方案諮詢副總裁 Andy Krzmarzick
許多政府僱員依靠高水準的公民參與和回饋來有效地完成工作和改善服務。然而，當公民不回應傳統的參與管道時，這被證明是困難的。隨著我們進入 21 世紀，行動參與尤其有效。但由於可用管道如此之多，各機構一直在努力開發最佳實踐和標準流程。然而，事實證明，一種流行的工具是簡訊活動，它可以覆蓋更廣泛的受眾。
為了更了解各機構如何優化簡訊功能以實現數位轉型，GovLoop 採訪 卡塔爾客戶電子郵件列表 了 Granicus（一個為政府提供端到端數位通訊解決方案的平台）的學習和開發副總裁 Andy Krzmarzick。
代理計劃分為三個成功階段。首先，各機構必須向目標受眾傳播有關該計劃的訊息，並建立人們參與該計劃的方式。其次，必須有一種方式讓觀眾持續參與節目。第三，各機構必須制定衡量計畫成果的方法。
儘管有這條明確的成功之路，但各機構卻常常難以讓目標受眾參與他們的專案。 Krzmarzick 解釋說，歷史上許多機構利用郵政郵件或電子郵件來吸引受眾。然而，這是有問題的，因為他們試圖接觸的受眾並未使用這些管道。
為了解決這個問題，Granicus 引入簡訊作為政府機構的參與管道。克茲馬齊克解釋說，對於使用政府服務的人來說，簡訊實際上是大多數社區唯一可以使用的技術。他說：“如果你試圖提供政府服務而不是通過短信，那麼你就會漏掉很大一部分人。”
簡訊是成功實施代理計劃最有效的方法之一。 Granicus 與機構內部的傳播部門合作，向更廣泛的受眾開放溝通、收集公眾回饋並促進公民參與。此外，Granicus 的互動式簡訊支援六種語言，使其能夠覆蓋不同的受眾。這些文字活動使傳播部門能夠以更有效率、更有效的方式實現這些目標。
以費城崛起計劃為例。該計劃旨在幫助以前被監禁的人重新融入社會。在這種情況下，專案工作人員需要一種更有效的方式來協調個案工作者和客戶之間的服務。為了實現這一目標，該機構每週發送一次文字調查，以了解人們的表現。根據這些答复，個案工作者可以根據客戶的需求更有效地分配時間。
此外，舊金山最近的一個建設項目強調了簡訊的有效性，同時將多通路方法融入整個活動中。 Krzmarzick 和他的團隊解釋說，最初的活動包括沿著專案走廊張貼標誌，提示人們發送簡訊以獲取更多資訊。從那裡，簡訊啟動了一項互動式調查，使人們能夠透過簡訊或電子郵件以六種不同的語言接收項目更新。管道之間的靈活性使活動能夠以最適合用戶的方式進行，從而提高滿意度和進一步參與。
對於更好的參與同樣重要的是安全性，這就是為什麼 Granicus 致力於盡可能確保敏感資訊安全的原因。另一方面，如果機構向某人發送短信，則該訊息的安全性取決於該人的手機。為了確保敏感資料到達最終用戶後的安全，活動可以採取更離散的方法。 Krzmarzick 解釋說，活動不會發送短信敏感的醫療檢測結果，而是會發送一條短信，說明個人的檢測結果已收到，請致電接收。
克茲馬齊克說：“如果人們給朋友和家人發短信，他們也應該能夠與提供潛在救生福利的機構發短信。”
隨著越來越多的州和地方機構利用短信，尊重短信活動的力量只會變得更加重要。通常，州和地方政府組織人員不足且缺乏資源，因此他們必須尋求創新的解決方案來完成工作。 Krzmarzick 總結道：“機構員工面臨的問題很難解決，但在 Granicus，我們認為我們可以利用我們的技術帶來改變，使政府員工能夠更好、更有效率、更有效地完成工作。”
訪談 Granicus 解決方案諮詢副總裁 Andy Krzmarzick
許多政府僱員依靠高水準的公民參與和回饋來有效地完成工作和改善服務。然而，當公民不回應傳統的參與管道時，這被證明是困難的。隨著我們進入 21 世紀，行動參與尤其有效。但由於可用管道如此之多，各機構一直在努力開發最佳實踐和標準流程。然而，事實證明，一種流行的工具是簡訊活動，它可以覆蓋更廣泛的受眾。
為了更了解各機構如何優化簡訊功能以實現數位轉型，GovLoop 採訪 卡塔爾客戶電子郵件列表 了 Granicus（一個為政府提供端到端數位通訊解決方案的平台）的學習和開發副總裁 Andy Krzmarzick。
代理計劃分為三個成功階段。首先，各機構必須向目標受眾傳播有關該計劃的訊息，並建立人們參與該計劃的方式。其次，必須有一種方式讓觀眾持續參與節目。第三，各機構必須制定衡量計畫成果的方法。
儘管有這條明確的成功之路，但各機構卻常常難以讓目標受眾參與他們的專案。 Krzmarzick 解釋說，歷史上許多機構利用郵政郵件或電子郵件來吸引受眾。然而，這是有問題的，因為他們試圖接觸的受眾並未使用這些管道。
為了解決這個問題，Granicus 引入簡訊作為政府機構的參與管道。克茲馬齊克解釋說，對於使用政府服務的人來說，簡訊實際上是大多數社區唯一可以使用的技術。他說：“如果你試圖提供政府服務而不是通過短信，那麼你就會漏掉很大一部分人。”
簡訊是成功實施代理計劃最有效的方法之一。 Granicus 與機構內部的傳播部門合作，向更廣泛的受眾開放溝通、收集公眾回饋並促進公民參與。此外，Granicus 的互動式簡訊支援六種語言，使其能夠覆蓋不同的受眾。這些文字活動使傳播部門能夠以更有效率、更有效的方式實現這些目標。
以費城崛起計劃為例。該計劃旨在幫助以前被監禁的人重新融入社會。在這種情況下，專案工作人員需要一種更有效的方式來協調個案工作者和客戶之間的服務。為了實現這一目標，該機構每週發送一次文字調查，以了解人們的表現。根據這些答复，個案工作者可以根據客戶的需求更有效地分配時間。
此外，舊金山最近的一個建設項目強調了簡訊的有效性，同時將多通路方法融入整個活動中。 Krzmarzick 和他的團隊解釋說，最初的活動包括沿著專案走廊張貼標誌，提示人們發送簡訊以獲取更多資訊。從那裡，簡訊啟動了一項互動式調查，使人們能夠透過簡訊或電子郵件以六種不同的語言接收項目更新。管道之間的靈活性使活動能夠以最適合用戶的方式進行，從而提高滿意度和進一步參與。
對於更好的參與同樣重要的是安全性，這就是為什麼 Granicus 致力於盡可能確保敏感資訊安全的原因。另一方面，如果機構向某人發送短信，則該訊息的安全性取決於該人的手機。為了確保敏感資料到達最終用戶後的安全，活動可以採取更離散的方法。 Krzmarzick 解釋說，活動不會發送短信敏感的醫療檢測結果，而是會發送一條短信，說明個人的檢測結果已收到，請致電接收。
克茲馬齊克說：“如果人們給朋友和家人發短信，他們也應該能夠與提供潛在救生福利的機構發短信。”
隨著越來越多的州和地方機構利用短信，尊重短信活動的力量只會變得更加重要。通常，州和地方政府組織人員不足且缺乏資源，因此他們必須尋求創新的解決方案來完成工作。 Krzmarzick 總結道：“機構員工面臨的問題很難解決，但在 Granicus，我們認為我們可以利用我們的技術帶來改變，使政府員工能夠更好、更有效率、更有效地完成工作。”