云联络中心 + 全渠道合作伙伴关系：创造有影响力的对话历程
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:17 am
各个行业的品牌都必须与具有不同偏好和需求的消费者进行多次对话。想想您希望如何联系银行或手机供应商以获得支持。您会使用与圈子中的其他人相同的渠道吗？
也许您更愿意通过WhatsApp寻求支持，您最好的朋友可能更喜欢应用内消息，而您的父母也许想直接打电话与客服人员交谈。无论如何，品牌应该准备好为所有消费者提供通过他们喜欢的渠道进行互动的可能性，以提高留存率。
91％
的客户表示全渠道体验对他们来说很重要
54%
零售商在实施全渠道战略后， 留存率有所提高
B2C 品牌需要具有全渠道功能的联络中心解决方案，以便在任何渠道提供高质量的客户支持。
Infobip 等全渠道行业领导者与Vocalcom 等尖端云联络中心解决方案提供商之间的合作可以帮助品牌实现这一目标。结合两家供应商的专业知识和优质产品可以重新定义 CCaaS（联络中心即服务）行业，在任何渠道上提供卓越的客户服务。
我们与 Vocalcom 创新与合作产品总监 Alexandre Carle 进行了交谈，了解我们的合作如何帮助他们应对行业挑战并为客户构建理想的解决方案。
CCaaS 提供商面临的主要挑战
我们知道客户的需求在不断变化，因此找到合适的解决方案来满足这些需求已成为许多联络中心解决方案提供商面临的挑战。
作为一家长期的参与者，自 1995 年以来，Vocalcom 就通过其著名的拨号器Hermes360来处理客户关系，因此对这些需求和发展有着深刻的理解。该公司创建了有针对性的、有利可图的客户旅程，从而简化了互动。
Alexandre Carle 指出，企业会根据自己的需求从单一供应商处 非洲华人海外电话号码数据 寻找各种各样的产品和服务，其中包括：
多种渠道（数字和语音）
24/7 支持
聊天机器人
或ACD
托管选项（云或本地）
分析和报告
诸如此类。
CCaaS 提供商需要为客户提供各种高质量的产品和功能以满足他们的需求，同时保持高效的运营准备——这不是一项容易的任务。
那么问题来了，市场上有哪些机会可以让这些解决方案轻易获得？
通过合作构建数字化客户旅程
首先，找到合格且经验丰富的全渠道通信合作伙伴是应对这些行业挑战的关键。
Infobip 提供的产品和渠道使我们能够以最快的时间将用例和出色的聊天机器人技术推向市场。
亚历山大·卡尔
Vocalcom 创新与合作产品总监
Infobip 和 Vocalcom 结合各自的专业知识和优质产品，为企业构建灵活的解决方案。Hermes Digital Journey是一款由 Vocalcom 构建并由 Infobip 提供支持的新解决方案，可创建理想的客户旅程。对于每次互动，品牌可以定义首选渠道、正确时机和消息的 相关内容，以最佳成本建立客户宣传。
通过与 Vocalcom 的合作，我们能够提供全方位的沟通渠道和 Infobip 的嵌入式聊天机器人，并结合 Vocalcom 领先的语音和数字联系解决方案，扩大其向客户提供的服务，使企业能够轻松构建定制旅程。
通过此次共同创造，Vocalcoms 的客户能够通过各种渠道访问多种用例，并让最终用户在整个客户旅程中都保持参与——只需一个仪表板即可。
从 Hermes 数字之旅中发现两个流行的用例：
汽车援助
呼叫转移
选择全渠道合作伙伴
那么，如何选择合适的全渠道合作伙伴来丰富您的产品供应？Carle 指出了一些突出的特点，使 Infobip 成为 Vocalcom 的理想合作伙伴。
全球本地影响力：
Infobip 和 Vocalcom 都是“全球本土化”的，即他们在全球都有本地业务，使得合作变得简单而高效。
这是一个巨大的好处，因为员工和客户使用相同的语言，了解彼此的核心痛点，并且可以全天候提供支持。
数据迁移
保护数据对 Infobip 和 Vocalcom 来说至关重要。但将数据从旧系统迁移到新平台可能是一个漫长而复杂的过程。
Infobip 致力于让数据迁移尽可能简单，几乎不需要我们的合作伙伴或客户付出任何努力。借助全球 42 个数据中心，数据可以保持本地安全。
我们进行了数据迁移，并确保数据保留在国内。迁移过程花了两天时间，非常简单。我觉得我们合作起来很有效率，一定能成功。
亚历山大·卡尔
Vocalcom 创新与合作产品总监
共同创造机会
作为全渠道供应商，我们需要确保能够为合作伙伴和客户提供尽可能优质的产品和服务，以满足他们的需求和目标。因此，我们不断寻找合作机会，倾听他们的需求和想法，以便打造合适的产品和服务。
我们的旗舰活动 Brioni Unlocked让我们有机会与客户和合作伙伴见面，展示我们正在研发的产品，以及我们如何根据合作伙伴面临的挑战、障碍和目标来开发这些产品。
也许您更愿意通过WhatsApp寻求支持，您最好的朋友可能更喜欢应用内消息，而您的父母也许想直接打电话与客服人员交谈。无论如何，品牌应该准备好为所有消费者提供通过他们喜欢的渠道进行互动的可能性，以提高留存率。
91％
的客户表示全渠道体验对他们来说很重要
54%
零售商在实施全渠道战略后， 留存率有所提高
B2C 品牌需要具有全渠道功能的联络中心解决方案，以便在任何渠道提供高质量的客户支持。
Infobip 等全渠道行业领导者与Vocalcom 等尖端云联络中心解决方案提供商之间的合作可以帮助品牌实现这一目标。结合两家供应商的专业知识和优质产品可以重新定义 CCaaS（联络中心即服务）行业，在任何渠道上提供卓越的客户服务。
我们与 Vocalcom 创新与合作产品总监 Alexandre Carle 进行了交谈，了解我们的合作如何帮助他们应对行业挑战并为客户构建理想的解决方案。
CCaaS 提供商面临的主要挑战
我们知道客户的需求在不断变化，因此找到合适的解决方案来满足这些需求已成为许多联络中心解决方案提供商面临的挑战。
作为一家长期的参与者，自 1995 年以来，Vocalcom 就通过其著名的拨号器Hermes360来处理客户关系，因此对这些需求和发展有着深刻的理解。该公司创建了有针对性的、有利可图的客户旅程，从而简化了互动。
Alexandre Carle 指出，企业会根据自己的需求从单一供应商处 非洲华人海外电话号码数据 寻找各种各样的产品和服务，其中包括：
多种渠道（数字和语音）
24/7 支持
聊天机器人
或ACD
托管选项（云或本地）
分析和报告
诸如此类。
CCaaS 提供商需要为客户提供各种高质量的产品和功能以满足他们的需求，同时保持高效的运营准备——这不是一项容易的任务。
那么问题来了，市场上有哪些机会可以让这些解决方案轻易获得？
通过合作构建数字化客户旅程
首先，找到合格且经验丰富的全渠道通信合作伙伴是应对这些行业挑战的关键。
Infobip 提供的产品和渠道使我们能够以最快的时间将用例和出色的聊天机器人技术推向市场。
亚历山大·卡尔
Vocalcom 创新与合作产品总监
Infobip 和 Vocalcom 结合各自的专业知识和优质产品，为企业构建灵活的解决方案。Hermes Digital Journey是一款由 Vocalcom 构建并由 Infobip 提供支持的新解决方案，可创建理想的客户旅程。对于每次互动，品牌可以定义首选渠道、正确时机和消息的 相关内容，以最佳成本建立客户宣传。
通过与 Vocalcom 的合作，我们能够提供全方位的沟通渠道和 Infobip 的嵌入式聊天机器人，并结合 Vocalcom 领先的语音和数字联系解决方案，扩大其向客户提供的服务，使企业能够轻松构建定制旅程。
通过此次共同创造，Vocalcoms 的客户能够通过各种渠道访问多种用例，并让最终用户在整个客户旅程中都保持参与——只需一个仪表板即可。
从 Hermes 数字之旅中发现两个流行的用例：
汽车援助
呼叫转移
选择全渠道合作伙伴
那么，如何选择合适的全渠道合作伙伴来丰富您的产品供应？Carle 指出了一些突出的特点，使 Infobip 成为 Vocalcom 的理想合作伙伴。
全球本地影响力：
Infobip 和 Vocalcom 都是“全球本土化”的，即他们在全球都有本地业务，使得合作变得简单而高效。
这是一个巨大的好处，因为员工和客户使用相同的语言，了解彼此的核心痛点，并且可以全天候提供支持。
数据迁移
保护数据对 Infobip 和 Vocalcom 来说至关重要。但将数据从旧系统迁移到新平台可能是一个漫长而复杂的过程。
Infobip 致力于让数据迁移尽可能简单，几乎不需要我们的合作伙伴或客户付出任何努力。借助全球 42 个数据中心，数据可以保持本地安全。
我们进行了数据迁移，并确保数据保留在国内。迁移过程花了两天时间，非常简单。我觉得我们合作起来很有效率，一定能成功。
亚历山大·卡尔
Vocalcom 创新与合作产品总监
共同创造机会
作为全渠道供应商，我们需要确保能够为合作伙伴和客户提供尽可能优质的产品和服务，以满足他们的需求和目标。因此，我们不断寻找合作机会，倾听他们的需求和想法，以便打造合适的产品和服务。
我们的旗舰活动 Brioni Unlocked让我们有机会与客户和合作伙伴见面，展示我们正在研发的产品，以及我们如何根据合作伙伴面临的挑战、障碍和目标来开发这些产品。