我的订单在哪里？
如何取消我的订单？
如何发起退款/换货？
如何使用该产品？
ETC。
大多数问题都围绕这些主题，一旦您确定了它们，就可以轻松地使用自动回 阿塞拜疆手机号码数据库 复程序来回答这些问题。
DelightChat 允许您创建基于规则的自动回复程序，识别对话中的单词并根据这些单词做出适当的回应。
3. 创建机器人在聊天过程中提供知识库中的答案
一个简单的基于规则的聊天机器人可以处理许多常见的入站查询。
如果您很好地理解了查询，您可以轻松地使用通过识别对话中的关键字来工作的非常简单的机器人。
例如，如果日常工作流程包括大量订单跟踪、运输详情、付款问题或产品信息查询，您可以识别这些查询中大多数使用的词语，并创建聊天机器人以减少 30% 以上的日常工作流程。
另外，虚拟代理还可以帮助减少内部团队的工作流程。全面的帮助中心可以让您的代理以最少的培训轻松回答所有查询，并且只转发需要做出更高级别决策的查询。
4. 通过预设回复加快支持速度
如果您发现您的代理多次对一张工单做出非常相似的回复，那么为他们创建预设回复模板会更有效。然后，您的代理可以直接从列表中选择预设回复模板并粘贴回复，编辑所需的详细信息（如客户姓名、订单详细信息等），然后将其发送。
还有更好的方法可以做到。
如果您使用DelightChat 等Shopify 帮助台应用程序，您可以将客户信息从您的 Shopify 帐户直接提取到预设回复中。
因此，当客户询问订单时，您的客服人员无需查找任何信息。预设回复可以包含动态字段，用于在消息中添加所需信息。
5. 自动将工单分配给正确的团队成员
如果您有专门的团队成员负责不同类型的查询或客户，您可以自动将工单分配给他们。帮助台工具中的业务规则可以帮助您实现此自动化。
如果您使用 DelightChat，请从设置菜单转到[自动化规则] ，然后单击[+新规则]。
接下来，输入规则名称并开启规则
在“何时”下，选择您希望规则生效的渠道，以及规则是否应在创建新票证时运行和/或现有票证上有新消息时运行。
选择自动化运行的条件。在我们的例子中，我们将使用“消息正文”>“包含”>特定标签的所有关键字
最后，通过选择“分配给”选择“THEN”部分下的操作，并选择您想要分配票证的团队成员。
设置完成后，点击[保存规则]
6. 根据查询中的单词标记客户工单
对工单进行分类是您的代理每天需要做的另一项额外工作。由于人为错误，很容易遗漏或错误地为工单添加标签。但您可以通过识别工单中的关键字来自动标记工单。
这样可以轻松标记所有常见查询，而不会在工作流程中引入人为错误。
如果您使用 DelightChat，请从设置菜单转到[自动化规则] ，然后单击[+新规则]。
接下来，输入规则名称并开启规则
在“何时”下，选择您希望规则生效的渠道，以及规则是否应在创建新票证时运行和/或现有票证上有新消息时运行。
选择自动化运行的条件。在我们的例子中，我们将使用“消息正文”>“包含”>特定标签的所有关键字
最后，通过选择“添加标签”选择“THEN”部分下的操作。接下来，根据您在上一步中添加的关键字选择您需要分配的标签。
设置完成后，点击[保存规则]
7. 使用外部工具（Zapier/Integromat）简化工作流程
利用多个应用程序之间的自动化的客户支持团队可以成倍地加快他们的工作速度。
Zapier、Integromat、Microsoft Flow、Automate.io 以及许多此类工具提供了网络上多种工具之间的集成。
您可以通过将您的运输提供商与 Zapier 集成并将其用作向您的客户发送电子邮件的触发器，为您的客户创建自动运输更新。