Трансформируйте взаимодействие с клиентами с помощью потоковой
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:41 am
Трансформируйте взаимодействие с клиентами с помощью потоковой передачи звука в реальном времени от Plivo
В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в определении успеха. Представьте себе ситуацию, когда колл-центр ежедневно получает сотни звонков. Каждый звонок содержит ценную информацию о предпочтениях клиентов, болевых точках и общей удовлетворенности. Однако без правильных инструментов эта информация может остаться неиспользованной, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в США похороненной в необработанном аудио взаимодействия с клиентами. Именно здесь в игру вступает Audio Stream от Plivo, преобразуя то, как компании могут использовать аудиоданные в реальном времени.
Audio Stream от Plivo позволяет компаниям транслировать необработанный звук из активных вызовов в приложения или сторонние системы через WebSockets. Эта функция позволяет организациям автоматически фиксировать и анализировать взаимодействие с клиентами, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Начало работы с аудиопотоком
В этом блоге мы расскажем об основных особенностях этой функции и дадим советы по максимально эффективному использованию Audio Stream.
Как работает аудиопоток?
Plivo's Audio Stream, часть Plivo's Voice API, представляет собой следующее поколение доступа в реальном времени к необработанным аудиоданным. В сочетании с инструментами на основе ИИ компании могут использовать потоковую передачу аудио для предоставления расширенных голосовых услуг, извлечения ценных сведений и повышения уровня взаимодействия с клиентами.
Чтобы начать работу с Audio Stream, установите соединение WebSocket для потоковой передачи необработанного звука из активных вызовов в реальном времени в приложения или сторонние системы. С помощью этого соединения вы можете воспроизводить аудио, прерывать и очищать буферизованное аудио, а также отправлять событие контрольной точки для указания завершения воспроизведения. Подробные инструкции по установлению и управлению этим соединением см. в нашей документации API и XML.
На рисунке ниже показано, как колл-центр может использовать потоковую передачу аудио для документирования ключевых деталей взаимодействия с клиентом — точек данных, которые впоследствии могут улучшить качество обслуживания клиентов.
Потоковое аудио
Другие реальные примеры использования:
Услуги здравоохранения: В сфере здравоохранения потоковое аудио может использоваться для расшифровки звонков пациентов в режиме реального времени, что обеспечивает точное ведение записей и немедленный доступ к информации о пациентах для лучшего предоставления услуг. Кроме того, используя потоковое аудио, поставщики медицинских услуг могут разрабатывать виртуальных помощников или ботов на основе ИИ, которые помогают пациентам записываться на прием, выписывать рецепты и отвечать на распространенные медицинские вопросы, тем самым снижая нагрузку на человеческий персонал и повышая удовлетворенность пациентов.
Финансовые услуги: Для финансовых учреждений потоковое аудио может помочь контролировать и анализировать разговоры в целях соответствия, гарантируя выполнение всех нормативных требований, а также улучшая обслуживание клиентов. Кроме того, виртуальные помощники на основе ИИ могут быть интегрированы для помощи клиентам с рутинными банковскими запросами и оптимизации таких задач, как подача заявок на кредит и управление счетами. Это не только повышает операционную эффективность, но и улучшает качество обслуживания клиентов, предлагая быструю и точную помощь.
В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в определении успеха. Представьте себе ситуацию, когда колл-центр ежедневно получает сотни звонков. Каждый звонок содержит ценную информацию о предпочтениях клиентов, болевых точках и общей удовлетворенности. Однако без правильных инструментов эта информация может остаться неиспользованной, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в США похороненной в необработанном аудио взаимодействия с клиентами. Именно здесь в игру вступает Audio Stream от Plivo, преобразуя то, как компании могут использовать аудиоданные в реальном времени.
Audio Stream от Plivo позволяет компаниям транслировать необработанный звук из активных вызовов в приложения или сторонние системы через WebSockets. Эта функция позволяет организациям автоматически фиксировать и анализировать взаимодействие с клиентами, тем самым улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Начало работы с аудиопотоком
В этом блоге мы расскажем об основных особенностях этой функции и дадим советы по максимально эффективному использованию Audio Stream.
Как работает аудиопоток?
Plivo's Audio Stream, часть Plivo's Voice API, представляет собой следующее поколение доступа в реальном времени к необработанным аудиоданным. В сочетании с инструментами на основе ИИ компании могут использовать потоковую передачу аудио для предоставления расширенных голосовых услуг, извлечения ценных сведений и повышения уровня взаимодействия с клиентами.
Чтобы начать работу с Audio Stream, установите соединение WebSocket для потоковой передачи необработанного звука из активных вызовов в реальном времени в приложения или сторонние системы. С помощью этого соединения вы можете воспроизводить аудио, прерывать и очищать буферизованное аудио, а также отправлять событие контрольной точки для указания завершения воспроизведения. Подробные инструкции по установлению и управлению этим соединением см. в нашей документации API и XML.
На рисунке ниже показано, как колл-центр может использовать потоковую передачу аудио для документирования ключевых деталей взаимодействия с клиентом — точек данных, которые впоследствии могут улучшить качество обслуживания клиентов.
Потоковое аудио
Другие реальные примеры использования:
Услуги здравоохранения: В сфере здравоохранения потоковое аудио может использоваться для расшифровки звонков пациентов в режиме реального времени, что обеспечивает точное ведение записей и немедленный доступ к информации о пациентах для лучшего предоставления услуг. Кроме того, используя потоковое аудио, поставщики медицинских услуг могут разрабатывать виртуальных помощников или ботов на основе ИИ, которые помогают пациентам записываться на прием, выписывать рецепты и отвечать на распространенные медицинские вопросы, тем самым снижая нагрузку на человеческий персонал и повышая удовлетворенность пациентов.
Финансовые услуги: Для финансовых учреждений потоковое аудио может помочь контролировать и анализировать разговоры в целях соответствия, гарантируя выполнение всех нормативных требований, а также улучшая обслуживание клиентов. Кроме того, виртуальные помощники на основе ИИ могут быть интегрированы для помощи клиентам с рутинными банковскими запросами и оптимизации таких задач, как подача заявок на кредит и управление счетами. Это не только повышает операционную эффективность, но и улучшает качество обслуживания клиентов, предлагая быструю и точную помощь.