但是什么可以帮助保险提供商克服这些障碍呢？
聊天机器人是现代客户体验中最常用的技术之一。一些最知名的品牌，包括Nationwide、Progressive和Allianz，都在日常客户沟通中使用聊天机器人，并获得了显著的回报。
随着人工智能的不断发展，保险行业也将不断发展。事实上，到 2031 年，全球人工智能保险市场规模预计将达到近 800 亿美元。麦肯锡预测，由于这样的发展，保险业将从目前的“检测和修复”状态转向“预测和预防”。
对话式和生成式人工智能 的引入使聊天机器人能够通过文本、视频、图像和音频创建新内容，并通过类似人类的对话进行分享。现在，保险公司可以部署虚拟助手来完成从营销、销售到支持的整个流程，而不是只为回答常见问题而构建的聊天机器人。
让我们探索保险公司可以从人工智能聊天机器人中受益的诸多方式——也许您会在此过程中发现自己沟通策略中缺失的部分。
什么是保险聊天机器人？
保险聊天机器人是虚拟助手，可在新老客户最喜欢的数字渠道上为他们提供支持。借助对话式和生成式 AI 技术，保险聊天机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成整个流程，例如处理索赔、续保、收款等。
无论客户是想详细了解您提供的服务、处理索赔、续保还是支付未偿余额，保险聊天机器人都可以提供从发现到保留的自动化、始终在线的服务。
新老客户都可以从保险聊天机器人中受益，因为它可以编程为：
接纳新客户
管理保险请求和常见问题
收集文件并处理索赔
预约
发送索赔通知和提醒
发送付款提醒和确认
更新政策
向现有客户追加销售或交叉销售
分享忠诚度优惠和折扣
使用 AI 技术为您的保险聊天机器人提供支持，使您能够设置虚拟助手，以更快、更准确地营销、销售和支持客户。例如，如果客户想要续保，您的聊天机器人可以查看他们的忠诚度状态并应用他们可能有资格获得的折扣。它还可以追加销售其他套餐，分享适当的详细信息，并将客户与代理商联系起来或将其添加到您的销售渠道中。
如果您担心自动助理看起来冷漠且缺乏人情味，请再想一想。基于正确的平台构建的保险聊天机器人可以根据客户的品牌忠诚度、人口统计、以前的购买记录、对话历史等定制任何互动。
构建聊天机器人时，您可以选择：
基于规则的聊天机器人，根据客户使用的关键字提 华侨英国人电话号码数据 供模板化响应，以引导客户完成对话。例如，当客户说“你好”时，您的聊天机器人会响应一系列选项，例如“输入 1 与客服人员交谈或输入 2 查看我们的宣传册”。
人工智能聊天机器人旨在识别客户意图并根据预定义的流程提供适当的答案。例如，如果客户在消息中使用“政策”或“套餐”，您的聊天机器人将知道如何做出适当的回应。
对话式和生成式 AI 驱动的AI 助手。除了关键字之外，它们还可以识别行为模式并为客户提供类似人类的响应。AI 助手可以使用文本、图像、音频等引导客户完成整个流程，涵盖广泛的用例。
与关键字聊天机器人相比，人工智能聊天机器人和助手在自然语言理解、个性化和处理复杂任务方面提供了更高级的功能。虽然关键字聊天机器人可能适合处理简单查询和提供基本信息，但人工智能聊天机器人在保险行业提供更智能、更个性化的客户体验。这是因为它们由机器学习技术提供支持，这使得它们在每次互动中都变得更加智能 - 帮助涵盖客户提出的广泛服务和查询。
然而，人工智能和关键字聊天机器人之间的选择最终取决于您的业务需求和目标。
增强你的保险政策：聊天机器人在保险领域的优势
无论您选择哪种技术来支持聊天机器人，从长远来看，自动化旅程的任何部分都会改善您的业务。但希望提供对话式客户体验的保险公司从人工智能聊天机器人中获益最多。以下只是其中的一些主要优势：
增强客户体验
聊天机器人自动化让您能够为客户提供全天候支持。它还能缩短客户询问您的保单、提出索赔、报告变更或安排预约时的响应时间。同时个性化每次互动。
AI 聊天机器人已经知道客户姓名、保单详情和之前的索赔等详细信息，因此可以轻松快速地解决他们的疑问，而无需客户重复信息。它们还可以通过图像、视频和文档进行交流。想象一下，客户在事故发生后发送了一张汽车损坏的照片，您的聊天机器人在几分钟内就给他们报价——这就是 AI 在保险领域的真正力量。
降低成本，提高效率
不过，聊天机器人不仅能让您的客户受益。它们还能让您的客服人员摆脱重复性任务，例如回答常见问题、指导他们填写在线表格以及处理简单的索赔。这样客服人员就有更多时间处理复杂的案件。因此，您可以减轻呼叫中心的工作负担，从而提高员工效率并降低企业成本。
40％
到 2030 年，人工智能将降低保险业的运营成本（来源：Precedence Research）
提高客户获取率和参与度
在保险中使用聊天机器人的另一个好处是可以主动吸引潜在客户。您的聊天机器人可以回答售前问题，例如解释保险选项、提供报价以及将客户与最适合的代理商联系起来以进一步帮助他们。将您的保险聊天机器人连接到正确的平台，使其能够在收集到足够的信息后将潜在客户引入您的潜在客户渠道。