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作为一名销售人员，最不愉快的情况之一就是客户认为您的产品或解决方案存在问题或缺陷，并因此指责您。客户可能会从高兴和值得信赖转变为愤怒并威胁取消合同。



被客户这样“坑”至少会​​让人沮丧。你投入了大量时间来建立业务关系，却发现客户并不像你想象的那样信任你。



作为供应商，我们往往是最容易被抛弃的人。我们在客户组 英国手机数据 织之外工作，因此当出现问题时，指责供应商几乎不会产生任何内部政治成本。供应商也被（错误地）视为可有可无的，因为公司总是可以把项目进行招标，并寻找一些新的供应商和解决方案。



如果您想挽救业务关系，或者更好的是，从一开始就避免被客户欺骗，这里有一些关于应该做什么和应该避免什么的提示。



以下列出几种识别可能成为“巴士投掷者”的客户的方法。通常，其中有几种因素在起作用，而且因素越多，您的不良影响就越大：



1) 新上任的客户。他们可能从未遇到过他们聘请您帮助解决的情况，或者他们可能以前没有负责实施此类解决方案。



2）新上任且“难以理解”的客户。如果客户缺乏经验或管理技能，那么当事情出错时，他们很可能会首先责怪你。



3) 客户在职时“能力不足”，而他们的老板也“能力不足”。这种情况使风险倍增。对职位没有安全感的客户会希望让自己和老板看起来更好——他们会保护自己的声誉，即使这意味着要让你蒙羞。



4) “微观管理”的公司文化。如果你的客户和客户的公司不擅长授权和让员工做好自己的工作，那么这也是导致客户体验不愉快的另一个风险因素。



5) 新兴行业的公司，没有以前的运营或营销路径可循。这些人是边走边想。他们有“伟大的”新想法，要求你执行，但任何错误很快就会成为你的大错。



6）来自其他行业的客户，他们在这些行业已经取得了巨大的成功，现在正在接管一个新的业务领域，并开始应用他们以前经验中行之有效的规则——但不知道这些规则是否有效。



如果您被客户欺骗，会发生什么情况？



首先，请记住，这不是个人问题，只是生意问题。即使你可能会感到沮丧、愤怒，甚至感到被背叛，也请尽量不要让情绪影响你。



相反，要尽力挽回。找出合同中哪些部分仍然可以维持。尝试与公司内的其他盟友或关键决策者交谈，看看是否还有其他机会为公司其他部门提供服务，而不是为你的“甩锅”客户服务。



如果无法挽回业务关系，请尽量减少对公司声誉的损害。妥善处理这种情况。不要在市场上诋毁您和您的公司，以免给客户留下任何攻击您的借口。



完成一笔交易已经够难的了，更别提交易会以失败告终。被客户坑害从来都不是一件有趣的事，而且一旦发生，你也无能为力来减少损失。相反，预防是最好的良药。尽量避开最有可能坑害你的客户。注意潜在的有害情况。尽量与工作稳定、老板信任、坦诚沟通（似乎没有任何隐藏的议程）的客户合作。