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上述模型称为经典模型。它是在19世纪末发展起来的。经济学家埃利亚斯·圣埃尔莫·刘易斯概述了这些阶段。

目标受众包括任何对产品有需求的人。其中一些成为潜在客户——那些看到并回应产品广告的人。潜在买家是对报价感兴趣的人。他们中的一些人如果对公司的产品完全满意，就会购买一次或成为常客。

任何商人都梦想 100% 的目标受众进行购买。不幸的是，这是不现实的。事实上，客户在决策过程的每个阶段都被淘汰了。通过用图表绘制这个过程，我们得到漏斗形式的结果。这就是 马来西亚数据 为什么该模型被称为消费者销售漏斗。

如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。

我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：

站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。

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如今，经典模型的原始形式仅在培训营销人员时使用。看看消费者漏斗，你会看到一幅过于笼统的图景。它解释得很少，实用性更小。因此，更准确的选择被发明了。

专家称“龙卷风漏斗”模型最为相关。它的创建者 Josh Aberant 添加了一些因素，这些因素不属于用户购买产品的路径，但会影响他的决定。这是公关活动、邮件、目录、网络研讨会、销售信息、评论等。在图中，一切看起来都像这些因素围绕着客户旅程螺旋式上升。

所有类型的漏斗都有一个共同的弱点——它们从销售人员的角度展示了获取途径，试图引导人们完成客户决策的所有阶段并从中赚钱。

这个概念的缺点是它机械地运作并且几乎没有考虑到目标受众是真实的人。他们可能会变得不愿意购买，然后改变主意，然后再次拒绝，最终完全出乎意料地购买，甚至是为自己购买。在这方面，出现了替代概念。

麦肯锡提出了当今最流行的模型——消费者决策旅程（CDJ）——“消费者决策的路径”。它是显着不同的；在它的帮助下，我们通过消费者的眼睛来看待情况。最终结果是更准确的图片。

不幸的是，我们生活的世界并不理想，客户清楚地经历了从出现问题到将钱交给卖家的所有决策阶段。事实上，这种情况很少发生。事实上，任何人都会有自己的购买路径（有时非常混乱）。 CDJ 模型是一个四阶段循环。消费者可以在任何阶段随机进入和退出这个循环。

一个人有一个需要。在众多解决他问题的产品中，他选择了几家他听说过或已经互动过的公司。

用户开始主动研究有关产品的信息。在这个阶段，他的公司名单发生了变化：他拒绝了一些公司，增加了新的公司。另一个人可能会改变购买决定。

消费者通过购买所选公司的产品做出最终决定。

消费者使用购买的产品。通过经验，他了解自己的期望是否得到满足。

最后一个阶段不是结束阶段。随后，如果该人再次需要该产品，他将返回到第一阶段，并且该路径将再次开始。但现在的行动将基于第四阶段获得的经验。如果买家对前一次的一切感到满意，那么他将选择一家经过验证的公司，维持所谓的“忠诚周期”。同样的，一切都会不断地循环重复。

消费者决策旅程比经典漏斗更好地描述了买家购买产品的过程。营销人员更频繁地使用它。基于CDJ，编制地图（Customer Journey Map），帮助监控各个阶段的用户反应并识别具体问题。

尽管如此，CDJ 并没有脱离消费者渠道太远。在某些方面，它看起来像一种卡拉奇——其中的一切都围绕着第三阶段——购买商品。这个阶段是卖家最想要的，但人们重要的不是购买，而是使用产品的体验。当用户在商店购买一本书时，实际上购买的是封面下包含的情节。因此，我们建议将 CDJ 与根本不同的方法结合使用。