解决职场冲突的4个技巧

[jisansorkar12]

职场中，冲突是不可避免的。根据你的环境（从老板、管理层到同事）的不同，“冲突”这个词可能有不同的权重。就我而言，“冲突”这个词是一种交换意见的邀请，是一种愿意向某人学习一些东西并影响某人向我学习一些东西的邀请——无论如何，冲突都会得到解决，让双方都满意。

然而，这并不是一朝一夕发生的。人们在“健康的冲突”上投入了大量的精力，这些冲突引发了问题和讨论，开辟了新的思维方式和更具创新性的问题解决方案。

在其他一些工作场所，情况可能并非如此，冲突的解决方法是忽视他们或以“获胜”为目的积 斯洛文尼亚数据 极对抗他们。

预防胜于治疗...
工作场所的冲突最好通过预防来解决。当问题出现并且情绪升级时，情况可能会非常不愉快。某人如何解决冲突还取决于公司管理层如何处理冲突，而这通常也会波及到员工身上。当然，双方在这一切中扮演着最大的角色，事态的结果取决于他们。

可以提供帮助的方法之一是更好地设计上级将在公司实施的规则和工作流程。同样，员工的角色应该明确分配，这样就不会有猜测的余地，并且每个员工的责任级别都非常清楚。这样，即使你“私下”不同意某人（即你不会选择他作为朋友），谁应该做什么也很清楚，没有任何假设和“推卸”责任的余地。

如果发生冲突该怎么办：
有时冲突是不可避免的，再多的计划和组织也无法阻止它们的发生。在这种情况下，这可能会有所帮助：

保持理性（冷静，让情绪尽可能少地左右你）并倾听以理解对话者，而不是在争论中“反击”
最容易导致冲突的情况是情绪升级。促使人们冲突升级的是他们的愤怒。当我们生气时（当愤怒统治我们时），我们大多数人都会停止以理解为目的的倾听。相反，我们开始倾听反击。控制情绪可以帮助我们看到更大的前景，并通过解决问题来结束冲突。

解决争端或解决任何问题的唯一方法是仔细倾听对方所说的话。他们可能会用他们的理由让你感到惊讶，或者证明他们的立场实际上是正确的。无论如何，请记住，对方的目标应该是解决问题，而不是针对他们个人进行侮辱。解决这个问题的唯一方法就是把“所有破碎的部件”放在桌子上，就像拼图一样，只有在看完所有部件后，才开始把它们拼起来。

强调积极的一面并有策略地表达你的立场
在冲突中找到一些共同点（您同意的事情）或至少以这种方式表明它们很重要。目的是帮助人们理解你的观点，而不会让他们处于防御状态。根据您“解除”他们的程度，他们将更能够听到您实际上在说什么。

这从一开始就要求你必须有同样的意愿去倾听别人的意见，不带偏见和先入为主的结论。您可能会对在此过程中学到的东西感到惊讶。

攻击问题，而不是攻击人（避免责备）
如果你能够将其非个性化并只指出核心问题，你的立场将会更加清晰，更容易被接受。与其指责人们“总是搞砸”，不如说“我们必须仔细研究为什么这种情况不断发生”。

仅当您自己是有罪方时，责备有罪方才在冲突情况下有用。一般来说，如果目标是解决问题，那么找出问题是谁的错并没有多大帮助。解决冲突的诀窍是集中精力解决问题，找到双方都能接受的结局（双赢）。

改变对冲突的看法
也许你实际上将分歧与争吵、攻击或非建设性问题解决等词联系在一起。这种类型的概括是相当隐蔽的，正确往往是胜利的象征……冲突可以是一件非常健康的事情，我们真的可以“更好”地摆脱冲突，即使你什么都不是，我们也可以找到胜利。错误的。