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所有公司都需要明确将客户置于组织的核心位置。但我知道，即使在较为正常的时期，许多公司也难以做到以客户为中心。他们只是不知道从哪里开始。我说得对吗？如果您自己处于这种情况，那么本文适合您。在这篇文章中，我分享了十个简单的行动，以加速您的组织走向更好的客户至上战略。



1. 审查并修改目标受众的描述
您的所有品牌是否都对其目标受众有清晰的描述？如今我们倾向于谈论角色或头像。

完成此 4W 角色模板以实现以客户为中心 乌克兰数字数据 它是否足够完整？如果没有，那么常客会知道并可能使用C3Centricity 4W™ 模板来存储所有这些信息。您可以在此处免费下载它并获取随附的工作簿。

在您的头像中，您不仅必须包括您的客户的人口统计和消费/购买习惯，还要包括他们在哪里做这些事情的信息、他们拥有哪些价值观您可以利用以及哪些情感促使他们购买和使用您的品牌。



2. 评估与客户联系的最佳方式
您知道联系目标客户的最佳方式，以及他们喜欢的联系地点和时间吗？

回顾一下你如何与客户沟通，以及当时进行的信息交换。是单向的还是双向的？你是独白还是对话？

显然第二种才是应该的。通过倾听，你可以更多地了解你的客户，尤其是当他们愿意与你分享信息的时候。

欲了解吸引客户的原创见解，请参阅“您错过了一个免费的沟通渠道！” （猜猜是什么？）

3. 确定你的品牌需要满足哪些需求
马斯洛需求层次理论您知道您的客户有哪些需求以及您正在满足他们的哪些需求吗？

他们肯定有不止一个需求，但你必须一次只识别和解决一个需求。


如果您尝试解决多个问题，尤其是当它们不是连续的时，您的客户可能会感到困惑。

如果品牌信息混乱，无法说明品牌能为客户做什么，客户就会感到困惑。这反过来又会降低客户相信您的产品能满足其需求和目标的可能性。

了解你的品牌在马斯洛需求层次理论中的位置还有另外一个好处。通过识别具有相似特定需求水平的文化，可以提高区域和全球发布会的成功率。

欲了解更多信息，请参阅“如何让本土品牌走向全球成功：走向财富的五大法则”。

#4 让客户成为每个人的责任
客户服务是否只是贵公司一个或两个部门的任务？也许这只是服务中心员工或销售人员的工作。

事实上，每个人的年度目标都应该是定期观察、倾听和与客户互动。这将帮助他们了解他们的工作如何符合公司让客户满意和愉悦的目标。这还将增加以客户为中心的工作方式。