五年後，The Lead Lab 的埃克塞特辦事處擁有 24 名員工，現在為全國的 B2B 和 B2C 客戶提供服務，在吸引和留住倫敦客戶方面尤其成功。他們的投資組合現在列出了 Douwe Egberts、FD Centre 和歐洲最 德國手機號碼列表 大的信用保險公司等品牌。
托比將公司的成功歸功於具有競爭力的價格，但同樣重要的是，他們只提供長期的電話行銷解決方案。托比說：「我們的電話行銷活動不是斷斷續續的行銷，而是使活動具有商業可持續性，從而我們啟動了一個模型，然後推動其自身的成功。我們的價格點使我們能夠成為客戶的長期專家，而無需增加招聘成本，因為我們被用作他們團隊的外包成員，我們共同承擔實現成功銷售和投資回報的責任。
電話行銷產業以其員工流動率高而聞名，但The Lead Lab卻逆勢而上，一年多來沒有一名員工離開他們。托比認為，在情感層面照顧員工非常重要，因此他們定期舉辦社交晚會，並設有開放式辦公室，有助於維持家庭層面的氛圍。該公司的規模仍然足夠大，每天都會在辦公空間內熱鬧起來，並且知道他們的員工很高興在 The Lead Lab 的商業模式中產生了強烈的共鳴。
Lead Lab 未來的目標是在未來三到五年內將員工人數增加到 100 人，並繼續證明他們在電話銷售方面的創新以及嚴格使用技術和數位行銷可以幫助任何公司吸引並留住客戶。一個目標將保持不變，那就是實施可以正確衡量結果的活動，以便客戶可以評估每筆支出的影響。