WS DATA

電話行銷產業充斥著不良做法，從推銷熱線開場白到在電話中不專心傾聽潛在客戶的意見。
我們以更誠實的態度看待電話交談，並努力引導我們的電話行銷人員遠離不良的電話行為。從一開始，我們打電話給潛在客戶的方式就是樂觀、專業並且專注於個人參與。 Lochlan Choules 是我們最有經驗的電話行銷人員之一，他向我們講述了一些需要避免的關鍵坑；

「你需要避免給人留下『推銷員』的印象，所以我們不會在電話開始時就說『你今天好嗎？’因為這立即表明您正在嘗試出售可能會惹惱您的潛在客戶的東西。此外，我們不使用 “封閉式問題”，即任何類型 法國手機號碼列表 的需求保證是或否答案的問題，因為它不會創造引人入勝的對話。例如，我們不會問“這是您感興趣的東西嗎？”，因為潛在客戶可以說“不”，然後談話就很難回到對您有利的方向。



與潛在客戶互動的最佳方式是與他們進行誠實的對話。這意味著不要談論他們，或急於傳達你的訊息。我們學到的另一件事是傾聽的重要性。如果你專心傾聽，你可以接聽並討論他們提出的問題，並開始在個人層面上參與，這更有可能取得成果。



電話行銷人員太習慣於“閱讀腳本”，以至於他們匆匆忙忙地完成通話，忘記了潛在客戶是第一次聽到您的訊息，並且需要以良好的速度傳遞訊息。匆忙地推銷意味著潛在客戶可能無法理解或接受你所說的內容，這會激怒他們，因此通話轉換的可能性較小。 匆忙也是非常不專業的，因為你必須給聽眾時間和空間來回應，他們不僅僅是你電話表上的另一個號碼。


另一個關鍵做法是避免使用不專業的流行語。流行語是您用來填補對話中空白的詞，例如“理想”或“很棒”。這最近已成為電話行銷行業的一個壞習慣。


我們在領先實驗室創造了一種持續改進的文化，因此我們定期選擇一些電話——其中包括已轉換的電話、給不感興趣的客戶的電話以及同意的回電——並透過客戶經理。當回顧性地聽取電話時，我們確實可以發現需要改進和學習的領域。透過傾聽並花時間分析我們的電話行銷，我們可以避免不良做法，並讓我們的員工從經驗豐富的同行的最佳實踐中受益。