在互联网民主化之前，客户对公司及其产品的信息知之甚少。在最好的情况下，WhatsApp数据 他们会通过邮箱或邮寄方式收到产品手册。为了了解更多信息，他们必须参观该公司的商店或销售点。否则，他就只能依靠印刷媒体、广播或电视提供的信息。
他们当然可以被视为销售联系人，但一般来说，他们不是 MQL。
传统营销传播的局限性之一是无法向最终客户提供个性化电子邮件。它涉及将消息分发到大量目标。但这些消息不一定会引起所有人的兴趣。它们可能会进入垃圾邮件邮箱，而其他邮箱则永远不会被收件人打开。
这就是聊天机器人找到其意义的地方，这就是我们将在下一节中看到的内容。
密切关注并响应客户需求是成功业务战略的基础。
以前，能够与大量人员进行现场讨论需要大量的劳动力和大量的后勤投资。
作为人工智能和机器学习的成果，聊天机器人可以像公司的个人代表一样说话，通过回答被认为易于处理（即使不是重复的）的查询。
随着问题变得更加复杂，这些聊天机器人能够顺利地将正在进行的对话转移给实际的经理，从而使人员入职变得非常顺利。
因此，无论互联网用户使用什么通信渠道（社交网络、网站、博客等），聊天机器人都可以立即响应潜在客户的期望，同时为他们提供个性化的体验，直到他们成为 SQL。