在我们的2024 年电子邮件参与度报告的介绍中，我们立即指出了这种差异。虽然 2021 年超过 50% 的消费者选择社交媒体作为首选沟通渠道，但这一数字到 2023 年降至仅 15.8%。
Graphique montrant que la préférence pour les réseaux sociaux diminue de 35 % chez les consommateurs
根据我们的研究，消费者通过促销短信接收品牌信息的偏好多年来基本一致。与此同时，电子邮件营销呈爆炸式增长，社交媒体急剧下降。电子邮件似乎受益于标准消费者观念的变化。
我们不会撒谎...作为电子邮件服务提供商，很高兴看到我们最喜欢的通信和营销渠道受到如此多的关注。然而，我们也了解社交网络作为数字营销组合的一部分的兴趣。
在我们理解原因之前，让我们先比较一下电子邮件和社交媒体。
电子邮件营销与社交媒体
曾经有一段时间，我们使用电子邮件与朋友和家人沟通。这对于今天的一些人来说可能很难想象。不久前，你可以给别人发短信，而且费用可能会很高。这就是为什么您要仔细计算每月有限的短信数量。
然后，社交媒体到来了。突然之间，我们有了一种令人难以置信的新方式来与人们联系、分享想法和获取反馈。 （正如我们发现的那样）它会让人上瘾。
尽管社交媒体交流盛行，但电子邮件并没有消亡。他刚刚进化。以下是当今人们如何使用电子邮件与社交媒体的比较：
电子邮件
社交网络
电子邮件是传递交易和促销信息的理想选择，能够以有意义的方式将品牌和消费者联系起来。
社交媒体是与朋友、家人、名人和公众人物联系和沟通的理想选择。
消费者注册接收促销消息，这些消息可以过滤到特定的选项卡/文件夹。
品牌根据个人感知的兴趣和在线活动向目标消费者群体投放广告。
电子邮件服务使用垃圾邮件过滤器和发件人信誉评分来确定哪些邮件到达用户的收件箱。
社交媒体平台使用算法来确定用户提要中的内容。
电子邮件地址通常用作数字标识符，允许您登录帐户、应用程序和设备。
社交媒体账号是您在线身份的一部分，有时用于访问帐户和应用程序。
电子邮件通讯将品牌和出版商专门设计的内容直接发送到订阅者的收件箱。
社交媒体源有时包括来自人们关注的品牌和帖子的内容。
当然，“电子邮件与社交网络 ”之间并不存在真正的对立 。这不是一场比赛。大多数品牌都试图充分利用营销和客户沟通的优势。
网络效应
电子邮件和社交媒体实际上是两种不同类型的媒体。主要区别在于电子邮件更像是一个开放网络。例如，您可以从 Gmail 向某人发送消息到 Yahoo 邮件。相反，您无法在 LinkedIn 上发布或发送最终会出现在 Instagram 上的消息。
当很多人使用网络时，网络会变得更有趣。如果您是公司中唯一拥有电子邮件帐户的人，那么专业电子邮件地址对您来说没有多大用处。同样，如果您总是访问 MySpace 页面，您可能不会从中获得太多价值。
Schéma d'anciens téléphones illustrant l’effet de réseau
在社交媒体的早期，平台花费了大量时间说服消费者和品牌加入他们的网络。如果你所有的朋友和最喜欢的名人都在 Twitter 上，你不想被抛在后面。尽管许多消费者在使用社交媒体平台，但品牌也希望参与其中。
这就是为什么您可能听说您（作为消费者）不是 Facebook、LinkedIn、TikTok、Instagram 的客户……您是出售给品牌的产品，这就是为什么注册社交网络是免费的。因此有句格言：“ 如果它是免费的，那么你就是产品 。”
在这一点上，很容易理解为什么消费者已经远离社交媒体。但情况并非总是如此。如今，牙买加数字数据 许多品牌正在使用不同的方法通过社交媒体与粉丝建立联系，而且他们的方式更像是电子邮件。
首先，让我们看看社交媒体传播的一切何时发生变化。接下来，我们将了解您的品牌如何仍然使用此渠道与客户建立联系。
有机覆盖范围的下降和定向广告的兴起。
最初，当品牌有幸在社交媒体平台上接触消费者时，我们几乎处于一种基于许可的营销形式，因为用户选择关注这个或那个品牌。不幸的是，这种情况很快就发生了变化。
社交媒体有机流量的黄金时代
一开始，当有人喜欢或关注一个品牌时，这就像他们的新闻推送中的邀请。人们想了解这家公司，因为他们对它以及该品牌必须分享的内容感兴趣。
各品牌的回应是在社交媒体上发布各种内容。他们分享文章和视频的链接，讲有趣的笑话，并与粉丝互动。支持团队还使用社交媒体来回答用户问题并解决问题。
许多中小型企业已经使用（并且仍在使用）他们的社交媒体帐户来传达各种信息，从营业时间到菜单更改再到特殊活动。有些人甚至选择使用 Facebook 页面而不是实际网站（不推荐）来显示他们的在线状态。当然，除了推销商品外，企业还尝试使用有机社交媒体帖子来推动销售。
社交网络上广告销售的出现
当社交网络引入定向广告的可能性时，一切都改变了。就其本身而言，这不一定是坏事。当您能够接触到正确的受众时，广告支出是最有效的，而定位意味着消费者更有可能在社交媒体上看到他们感兴趣的广告。很不错，不是吗？
问题是，我们发现品牌提要中的有机含量有所减少。销售广告是大多数社交媒体平台的商业模式。这意味着社交网络不仅希望品牌付费来接触人们，而且还希望消费者留在社交网络上。这样，人们就可以看到并点击更多广告。
Graphique montrant le déclin de la portée organique de Facebook de 2016 à 2020
来源：UCo学习网
正如大多数营销团队所意识到的那样，缓慢但肯定地，在不付费的情况下接触订户的能力变得更加困难。您可能还注意到，您必须在广告上花费更多的钱才能向受众传达有针对性的信息，而且今天获得结果并不像 10 年前那么容易。
这就是社交网络衰落的可能原因：
新闻提要中缺乏来自品牌的有机社交内容以及定向广告的兴起使得社交媒体变得不那么有趣且更加无聊。
当我们谈论品牌和消费者时，它不再是沟通和联系（至少在新闻提要中）。社交媒体几乎专门用于广告。如果一个品牌必须付费才能吸引受众，那么大多数品牌都会把钱花在推动销售上，而不是社交参与上。
此外，大多数新闻源现在都充满了人们从未订阅或关注的品牌的广告。点赞和关注只是为了让其他广告商更多地了解您。这也意味着您可能更有可能看到您喜爱的品牌竞争对手的广告。
这与许可营销无关。这就是所谓的“中断营销”。幸运的是，仍然可以通过社交媒体建立有意义的联系。