您可能已经拥有大量内容可供选择。这包括您网站上的常见问题解答、内部文档（如政策等）、客户指南、实时聊天互动、社交媒体帖子、产品图片等。您可以从中汲取灵感并将其用作知识库内容的弹药，正如戴森的知识库所展示的那样： 图片来源 只需确保重新措辞内容，使其尽可能简洁和相关，并寻找可能容易被忽视的重复/不一致之处。
第五步：持续创建新内容。 一旦你有了内容形式、结构、布局和类型的清晰蓝 德国 whatsapp 号码数据 图，你所需要做的就是着手创建新内容。这可以确保你的知识库始终是最新的，并实时满足用户的需求。为了使内容更具真实性，一定要聘请能够在批准的大纲基础上进行构建的主题专家。此外，确保使用的语气和语言保持一致并符合品牌要求。
您还可以创建一个“本文内容”部分，概述客户可以从页面中期待什么，以方便阅读。欧洲铁路公司有效地做到了这一点： 图片来源 专业提示：使用正确的关键词使您的知识库内容经过 SEO 优化。您还可以使用客户经常使用的与您的品牌相关的术语和短语，以确保内容让读者感到熟悉和相关。
此外，一定要包含问题陈述，然后是清晰、简化的分步过程，最后给出用户最终应该得到的结果。您还可以包含相关资源，例如类似的文章、问题或主题。 接下来，让我们从总体角度来看看创建知识库时应该考虑的一些最重要的因素。 创建知识库时要牢记的因素 及时更新和刷新内容：如前所述，如果您的知识库包含过时的信息，则会产生负面的品牌效应。
因此，请务必不断重新查看内容并推广最新的主题。 创建一个专门的团队/人员，负责做出变更并拥有知识库。 使用适当的格式（包括项目符号、相关链接、副标题、粗体和斜体以及短段落）来提高可见性和可读性。 避免任何不必要的干扰，将最重要的信息放在首位。时间顺序极其重要。
在设计知识库时，请采用久经考验的设计技巧，例如使用对比和空白，正如 Lyft 所擅长的那样： 图片来源 作为一项黄金标准，请仔细检查与客户的互动，使用客户最常使用的标语和术语。这样做的目的是“了解客户的心态”，并使用他们的词语/语言来提高内容的可读性。