Xuất bản bởi: Fera Team
7 cách thực hành tốt nhất để xây dựng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn
Sự cạnh tranh đang gia tăng trong mọi lĩnh vực của thương mại điện tử.
Do đó, việc quảng bá trang web và sản phẩm ngày càng trở nên khó khăn hơn.
Vì vậy, hãy cố gắng tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ chất lượng cao có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa đám đông.
Chúng tôi đã phân tích các phương pháp hay nhất và danh sách số điện thoại di động các công cụ khác nhau để thực hiện điều đó và muốn chia sẻ với bạn những mẹo thực tế về cách xây dựng dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Tại sao bạn cần dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại điện tử hiệu quả?
Dịch vụ khách hàng
https://www.scnsoft.com/
Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố chính quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào.
Theo nghiên cứu của American Express và Ebquity , nhiều khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để nhận được dịch vụ chất lượng cao hơn!
Nguyên nhân là do nhiều người dùng trong thời đại số hóa đã đặt ra kỳ vọng quá cao.
Chúng ta đã quen với việc mua hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột và dành rất ít thời gian.
Chúng tôi mong muốn được giúp đỡ khi cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với mức giá phù hợp.
Đó là lý do tại sao hoạt động thương mại điện tử ngày càng tập trung vào dịch vụ khách hàng.
Bao gồm nhiều giải pháp, công cụ và dịch vụ khác nhau giúp đưa ra quyết định nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
Giao diện và cấu trúc menu thân thiện với người dùng tại trang web thương mại điện tử;
Có dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7;
Nhiều lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ;
Một mô tả chi tiết;
Nội dung thú vị trên các trang của trang web;
Chương trình khách hàng thân thiết và mọi loại khuyến mãi hoặc giảm giá sản phẩm;
Cá nhân hóa và xử lý khách hàng tiềm năng tự động ;
Menu mua hàng tiện lợi
Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử đều phải nỗ lực để quá trình lựa chọn và mua sản phẩm trở nên nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện.
Hãy tin chúng tôi, việc này sẽ không mất nhiều thời gian đâu.
Điều hướng trang web của bạn phải đơn giản và trực quan đối với khách hàng.
Và nếu cần, người dùng có thể nhờ đến sự trợ giúp của người quản lý và nhận được lời khuyên phù hợp.
7 cách thực hành tốt nhất để xây dựng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn
Chúng tôi đã phác thảo những phương pháp hay nhất để xây dựng trải nghiệm khách hàng chất lượng trong kinh doanh thương mại điện tử.
Điều này sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bất kể loại trang web hoặc đối tượng mục tiêu của bạn là gì.
Tư vấn cho khách hàng trong trò chuyện trực tiếp
Trò chuyện trực tiếp
Cho phép khách hàng của bạn có thể giao tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Trò chuyện trực tuyến là công cụ tốt nhất để tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
Gần 80% công ty cho biết trò chuyện trực tiếp đã giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của họ.
Có nhiều tiện ích nâng cao mà bạn có thể sử dụng trên trang web kinh doanh thương mại điện tử của mình.
Đảm bảo người mua hàng có thể nhận được trợ giúp qua tính năng trò chuyện trực tiếp bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái.
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động 24/7, thì bạn phải sẵn sàng tư vấn cho khách hàng suốt ngày đêm.
Điều này có thể làm tăng đáng kể lòng trung thành của đối tượng mục tiêu của bạn.
Bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp với tính năng phản hồi.
Theo cách này, ngay cả khi nhóm dịch vụ khách hàng của bạn ngoại tuyến, người dùng vẫn có thể để lại yêu cầu được tư vấn sau.
Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng nhắn tin để hỗ trợ đa kênh
Mọi doanh nghiệp trực tuyến đều cần phải đa kênh.
Người dùng của bạn sẽ có sở thích khác nhau về kênh truyền thông.
Nếu có thể, bạn nên cố gắng đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng.
Một cách bạn có thể thực hiện là cung cấp cho người mua sắm khả năng theo dõi tin tức kinh doanh hoặc nhận hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều ứng dụng nhắn tin khác nhau.
Ví dụ, thương hiệu của bạn phải có hồ sơ hoạt động trên Facebook, Instagram, WhatsApp và các dịch vụ xã hội khác.
Đừng giới hạn bản thân chỉ với một mạng lưới, nếu không, điều này có thể làm giảm lòng trung thành của một số khách hàng.
Rốt cuộc, không phải ai cũng có thể theo dõi thông tin cập nhật và giữ liên lạc với doanh nghiệp của bạn chỉ thông qua một kênh duy nhất.
Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng sử dụng thị trường truyền thông xã hội để tăng cường sự hiện diện của mình.
Hãy nhớ rằng thị trường truyền thông xã hội rất sôi động, vì vậy bạn phải có nhiều nền tảng khác nhau để khách hàng lựa chọn.
Sử dụng các kỹ thuật SMM (tiếp thị truyền thông xã hội) tốt nhất để giao tiếp với người dùng trên các nền tảng khác nhau.
Bao gồm các bài đăng thường xuyên trên mạng xã hội, giới thiệu các chương trình khách hàng thân thiết và cập nhật sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau.
Điều này sẽ làm tăng lòng trung thành với thương hiệu của bạn lên gấp nhiều lần.