Большинство компаний B2C полагаются на персонализированные рекомендации на своем веб-сайте для увеличения продаж и доходов.
Веб-сайты электронной коммерции, в частности, могут быть полезны для показа персонализированных рекомендаций вашим клиентам в зависимости от продукта, который они хотят приобрести. Или также согласно вашей предыдущей истории посещений.
У Amazon одна из лучших стратегий рекомендаций. Просмотрите любой продукт на их веб-сайте, и вы увидите некоторые разделы, например « Часто покупаемые вместе » и « Клиенты, которые купили этот товар, также купили ». В них перечислены другие сопутствующие товары, которые можно приобрести вместе с продуктом.
C.- Используйте информацию о покупке
перекрестные продажиИнформация о покупках пользователя предоставляет мобильные номера голландии компаниям прекрасную возможность продавать дополнительные услуги или продукты .
Например, бренды, занимающиеся бронированием путешествий, используют это с максимальной выгодой, предлагая другие соответствующие услуги, такие как трансфер из аэропорта, бронирование отелей и т. д.
6 ключей к увеличению продаж с помощью кросс-продаж
перекрестные продажи через электронную почтуВот 6 факторов, которые положительно или отрицательно влияют на использование методов перекрестных продаж:
1.- Знайте своего клиента
Возможно, вы уже знаете покупателей, которые приходят в ваш магазин. Но также важно знать свою аудиторию, когда она уже купила ваш продукт.
Используйте демографическую и психографическую информацию, которую вы получаете от своих клиентов. Создайте свой образ покупателя, чтобы понять его цели и проблемы. Таким образом, вы сможете определить продукты, которые вы могли бы продавать, применяя перекрестные продажи через маркетинг по электронной почте. Что-то, что будет давать результаты, пока вы удовлетворяете их потребности.
2.- Подумайте о пути ваших потребителей
перекрестные продажи через электронную почтуПланируйте путь своих клиентов при работе с вашим брендом. Если вы хорошо спланируете, вы сможете предвидеть любые возражения, которые могут возникнуть перед покупкой вашей продукции . И не только это. Вы также воспользуетесь потенциалом перекрестных продаж.
Когда ваши клиенты дойдут до того момента , когда увидят результаты вашего продукта и ваших рекомендаций, они начнут рассказывать об этом другим людям. Таким образом, они расскажут о ценности вашего предложения и помогут вам привлечь рефералов.
Когда это произойдет, все, что вы предложите в своей стратегии перекрестных продаж, будет хорошо воспринято вашими клиентами.
3.- Слушайте свою аудиторию
Вы можете осуществлять перекрестные продажи по электронной почте «на лету». Поэтому обязательно оттачивайте свои навыки активного слушания и читайте признаки того, что ваш клиент, возможно, готов выслушать ваше предложение .
Если клиент упоминает о желании расширить возможности или быстрее достичь своих целей, возможно, сейчас самое время упомянуть, как другие ваши продукты или услуги могут помочь ему в их достижении.
4.-
Вы должны позволить данным влиять на принятие решений вашими клиентами и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения роста.
Прежде всего, имейте в виду, что материальные KPI отличаются от показателей вовлеченности или показателей тщеславия. Последнюю можно легко увеличить или даже манипулировать ею, создавая ложное ощущение достижения.
Если он четко определен, бизнес-показатель должен учитывать действия пользователей: например, какие страницы вашего веб-сайта они просматривают или по каким внутренним ссылкам они нажимают. Имея эти данные, вам будет проще расширить продажи за счет перекрестных продаж.
5.- Учитывайте цены
Применяя активное слушание и обращая внимание на потребности своей аудитории, вы сможете избежать головной боли и быть более настойчивыми в своих стратегиях перекрестных продаж через электронную почту.
Например, в случае с ценами весьма вероятно, что ваш клиент приобрел товары по достаточно доступной цене. И это при том, что у нас есть несколько вариантов покупки. Возможно, это связано с тем, что в их денежной емкости нет места для продукта с более высокой ценой.
Зная это, вы можете применять перекрестные продажи на основе предполагаемого бюджета вашей аудитории . Это будет очень полезно для вашей стратегии продаж.
6.- Не пренебрегайте обслуживанием клиентов.
перекрестные продажи через электронную почтуКонечно, помните, что цель команды обслуживания клиентов даже в электронном маркетинге — решать проблемы ваших клиентов. По мере роста вашего бизнеса и возникновения проблем члены группы поддержки могут выявить закономерности, которые в конечном итоге можно решить с помощью других услуг компании .
В этом смысле важно воспользоваться возможностью начать процесс перекрестных продаж по электронной почте после разговора со своими клиентами. Не упреждайте активно их потребности. Просто играйте с убеждением, чтобы достичь своих целей в области продаж.
Перекрестные продажи через электронную почту ускорят рост вашего бренда.
Перекрестные продажи по электронной почте — это вневременной маркетинговый подход. При правильном использовании это может способствовать росту доходов и увеличению продолжительности жизни клиента. Также умножьте результаты вашего глобального плана продаж.
Не знаете, с чего начать перекрестные продажи? Во-первых, вам понадобится платформа цифрового маркетинга , такая как MDirector, которая облегчает автоматизированную работу по нескольким взаимосвязанным каналам . Таким образом, вы можете показывать перекрестные продукты или услуги конкретному клиенту, независимо от того, какой канал вы хотите использовать: маркетинг по электронной почте или SMS, социальная реклама, целевые страницы, ретаргетинг и т. д.