Прежде всего, простое список телефонных номеров шри-ланки или покупателям возможности высказать свое мнение имеет большое значение. Конечно, любые важные вопросы или проблемы можно сообщать ежедневно без опроса, но такие усилия позволяют клиентам и вашей компании сделать шаг назад и подумать о более масштабных темах и стратегиях за пределами ежедневных мелочей. Хорошая аналогия — играть в футбол каждый день на поле, сосредотачиваясь на одной игре за раз, а не отступать и смотреть игры из кабинки. Вам нужно тратить время на то и другое, и мы все так заняты беспокойством о мелочах, что забываем о больших.
При организации опроса удовлетворенности клиентов следует учитывать следующие моменты:
Ниже мы более подробно рассмотрим каждый пункт:
5 основных аспектов:
Кого следует опрашивать?
Что необходимо измерить?
Как следует проводить опрос?
Как следует измерять удовлетворенность клиентов?