始终倾听
“空容器发出的声音最大”，雅典最伟大的哲学家之一柏拉图曾经说过。因此，在客户与您交谈时，切勿打断他们。这是一个巨大的错误，可能会破坏您公司多年来建立的所有业务关系。解决方案是被动地倾听，有时主动地向客户提问。
打断的另一个危险是，您可能会失去与您交谈的人的主要关注点。如果您在一次谈话中犯了这两个错误，那将是朝着错误的方向迈出的一步。您将开始失去对客户的同理心。
代理的同理心
人们出于情感或财务目的做出决定。贝宁移动数据库 同理心是促使客户采取积极或消极解决方案的问题之一。支持团队缺乏同理心的错误阻止了全球数十亿美元的收益。
，这会伤害双方的关系。
承担责任
有时客户对您的业务不公平，这是全球所有高管真正关心的问题。如果客户在某种情况下表现不对，你该怎么办？其实，这很简单。由于公司的主要目标是确保与所有客户的业务连续性，因此你需要承担责任。
承担责任意味着你在与客户交谈时永远不要使用被动语态。例如，假设你回答投诉时这样说：“很抱歉产品尚未交付，我会调查一下，一小时内给你回电话。”
在对话中使用被动语态是错误的。被动语态的问题在于你不为这种情况承担责任。
使用主动语态，听起来如下：“很抱歉我们无法交付产品，我会调查一下，一小时内给你回电话。”因此，您要对对话负责。我们的建议是，在与客户对话时，不要使用被动语态。