联络中心代理必须在理论和实践上做好充分准备，比利时移动数据库 质量保证记分卡是实现此目的的最有效工具。，不仅要与 QA 专家和联络中心代理本身进行质量保证会议，还需要记录客户对话并聆听它们，以便在培训期间进一步使用。
结论
平均处理时间 (AHT) 是跟踪客户服务代理绩效、代理参与度和生产力的最重要呼叫中心指标之一。平均处理时间 (AHT) 不同于平均解决时间和平均通话时间，并且它与平均解决时间和客户通话平均时长（平均通话时长）不是同义词。平均处理时间 (AHT) 越短，在整个客户旅程中对客户参与度、客户满意度和客户忠诚度就越有利。
有几种方法可以改善平均处理时间，减少 AHT 客户服务策略基于适当且定期的代理培训、广泛使用自助服务机会以及明智地使用基于技能的路由和其他呼叫路由技术。您还需要一些业务工具来减少平均处理时间 (AHT) 并提高客户服务质量。如果您想让客户满意，提供主动的客户服务，快速回答客户问题，衡量联络中心 KPI 和关键呼叫中心指标，提高客户服务团队的工作效率并从单一界面提供代理培训课程，您必须寻找基于云的联络中心软件。