CRM (Customer Relationship Management) и CMS (Content Management System) служат совершенно разным бизнес-целям. CRM ориентирована на отслеживание и управление взаимодействиями с существующими и потенциальными клиентами для улучшения предоставления услуг.
В отличие от этого, CMS позволяет вам легко контролировать и управлять контентом на вашем сайте через удобный интерфейс, не требуя обширных технических знаний. Независимо от того, является ли ваш приоритет клиентоориентированностью или эффективным управлением контентом, четкое понимание этих мощных программных решений является важным шагом на пути к достижению ваших бизнес-целей.
«Говоря о CMS и CRM (система управления контентом и система управления взаимоотношениями с клиентами), важно понимать их различные цели. Хотя эти системы имеют сходство, они не являются взаимозаменяемыми. Однако при совместном использовании они могут значительно повысить эффективность вашей электронной коммерции и увеличить продажи».
В этом руководстве мы углубимся в основы CRM и CMS , рассмотрим их основные функции, выделим ключевые различия между ними, обсудим их роли в бизнесе и поможем вам решить, какой из них выбрать, исходя из конкретных потребностей вашего бизнеса. Прежде чем углубляться в детали, давайте начнем с уточнения определений CRM и CMS.