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我是一名包容性营销策略师，经营一家包容性营销咨询公司。
去年我对多个电子商务网站进行了审核，从品牌如何更好地转化更多来自代表性不足和服务不足社区的理想消费者的角度，一次又一次地发现了同样的改进机会。
无论何种身份的消费者都在寻找这个基本问题的答案：这个品牌适合像我这样的人吗？
有三个核心领域可以向消费者发出信号，表明某个品牌是否适合他们。根据这些信号，消费者将决定是否继续与你合作。
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向电子商务客户传达品牌适合他们的信号
1. 代表权
您想要服务的人需要在您的品牌所呈现的视觉形象中看到自己或他们渴望成为的人。
当他们看到你使用的模型、客户推荐甚 加拿大电话号码列表 至团队形象中体现自己的形象时，他们就会收到你的信号，传达“像我这样的人属于这里”的信息。当他们看不到自己的形象时，他们收到的信号是“这个品牌不适合你。”
2. 客户体验
为您服务的人提供尽可能少摩擦的体验，特别是那些来自代表性不足和服务不足的社区的人，将向他们表明您花时间考虑他们，以确保他们感到属于您。
3.基于身份的设计
消除客户体验中的摩擦的最有效方法之一是设计电子商务用户体验时考虑特定身份。
通过在设计和开发过程中考虑理想客户所持有的各种类型的身份，您可以更轻松地融入各种元素，让拥有这些身份的人感到被重视、被支持并感觉自己属于您。
如果您需要更多资源来帮助您制定电子商务战略，请查看HubSpot 的电子商务规划套件。
包容性电子商务网站示例
以下八个电子商务网站的示例，这些网站在设计上很好地满足了特定的代表性不足和服务不足的消费者的需求。
1. Moo 和 Farm Rio 采用全球化方法来吸引更多消费者。
聪明的营销人员知道，那些需要品牌帮助解决问题的人并不只生活在一个国家或说一种语言。因此，当这些消费者访问您的网站时，立即向他们展示您的品牌是为他们而设的，这很有帮助。
名片印刷公司 Moo 的做法是，在其网站的主导航栏中放置一个选项，让网站访问者可以选择他们所在的国家/地区以及所需的相关语言。根据选择，网站会自动更改为该国家/地区的相应语言。