По данным Mindbrowser, 96% предприятий считают, что чат-боты останутся с нами надолго.
По данным Opus Research, к 2021 году ожидается, что в интеллектуальных корпоративных помощников будет инвестировано 4,5 млрд долларов.
По данным Marketsandmarkets, ожидается, что рынок чат-ботов будет расти совокупными темпами в 35,2% в период с 2016 по 2022 год .
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это разговорное программное обеспечение на основе искусственн Список телефонных номеров в Австрии ого интеллекта, предназначенное для ведения разговоров, ответов на вопросы и оказания помощи без необходимости участия человека-оператора. Они позволяют автоматизировать большую часть процесса общения с клиентами, допуская индивидуальное программирование. Они интегрируются с различными онлайн-платформами для обеспечения лучшего пользовательского опыта.
69% потребителей предпочитают общаться с чат-ботами из-за быстрых ответов и решений.
С ростом популярности диалоговой коммерции чат-боты используются для того, чтобы помочь маркетологам включать отзывы клиентов в маркетинговые сообщения.
Что делает чат-ботов важной частью маркетинговой стратегии?
Чат-боты обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов
Клиенты — это основа любого бизнеса, и для его успеха необходим хороший клиентский опыт.
Правильная поддержка клиентов требует много времени и усилий. Иногда это может стать непосильным из-за количества звонков, которые ваша служба поддержки может обрабатывать одновременно. Вот где чат-боты действительно пригодятся и также предоставят шанс повысить лояльность ваших клиентов.
Чат-боты не устают и доступны 24/7. Клиенты могут подумать о поиске услуги или продукта в любое время суток, даже после вашего рабочего дня. Наличие чат-бота позволит вашей компании отвечать на большинство основных запросов, сделанных клиентом или потенциальным клиентом, независимо от времени. Это приводит к повышению удовлетворенности ваших клиентов и продаж.
Общение в реальном времени осуществляется бесперебойно
Общение с людьми в реальном времени может быть сложным и отнимать много времени. Лишь немногие склонны ждать так долго, пока проблема будет решена. Кроме того, клиенты могут потерять терпение по отношению к бренду, если проблема, с которой они столкнулись, не будет решена быстро. С появлением чат-ботов на основе искусственного интеллекта изменился способ взаимодействия людей с брендами.
Интегрированная система поддержки клиентов с чат-ботами может помочь вам привлечь больше клиентов без необходимости обучения или тренинга. Чат-боты хорошо запрограммированы, чтобы иметь возможность анализировать ответы и вопросы, заданные людьми, с соответствующими ответами. Чат-боты также могут помочь, предлагая клиентам дополнительные услуги и ответы, которые у них могут быть, на основе их поисков на вашем сайте и вопросов, которые им задают.
Экономит время и деньги
Многие компании считают, что чат-боты обходятся дорого. Хотя это может быть немного дорого, инвестиции в чат-ботов полностью оправдывают себя и добавляют большую ценность вашему бизнесу. Поскольку чат-боты могут работать круглосуточно, они экономят время и деньги. Люди, которые заходят на ваш сайт после вашего рабочего времени, все еще имеют возможность найти помощь и ответы, которые они ищут, вместо того, чтобы искать их где-то еще. Таким образом, чат-боты помогают поддерживать высокий уровень удержания, принося вашей компании финансовую выгоду.
Чат-боты обеспечивают бесперебойное взаимодействие с клиентами, особенно для предприятий электронной коммерции
Использование чат-ботов гарантирует, что путь клиента будет гладким. Компании электронной коммерции понимают боль потери части своих потенциальных клиентов на полпути через маркетинговую воронку из-за онлайн-покупок со скрытыми расходами, запутанной системы оформления заказа или разочарования от долгого ожидания ответа на простой вопрос.
Чат-боты помогают оптимизировать процесс покупки и помогают клиентам на протяжении всего пути покупки вплоть до момента оформления заказа. Обычно они предоставляют дополнительную информацию о процессе доставки, продуктах и кодах скидок. Таким образом, чат-боты помогают снизить показатели отказа от корзин. А с использованием чат-ботов также снижается вероятность других человеческих ошибок, что избавляет от разочарования со стороны клиента и обеспечивает хороший клиентский опыт.
Устраняет трудоемкие задачи
Чат-боты могут помочь справиться с некоторыми повторяющимися, утомительными и трудоемкими задачами, выполняемыми персоналом вашей компании. Некоторые из этих задач изматывают, и многие люди также могут посчитать их скучными. В то время как чат-боты могут эффективно справляться с такими задачами как обычно, без каких-либо проблем или жалоб, даже когда клиенты выражают недовольство или разочарование.
Интегрируя чат-ботов на свой сайт, вы позволите своим сотрудникам сосредоточиться на других важных задачах, повышая их производительность. Эта технология также принята на различных веб-сайтах, таких как Hubspot, Zapier, factoHR и т. д. Следовательно, использование этой технологии поможет вам повысить эффективность работы вашей организации за счет сокращения затрат времени и повышения производительности.
Время, которое вы теряете, переключаясь с одного инструмента на другой, не менее важно для производительности. Это не многозадачность, а скорее переключение контекста , которое также снижает производительность. В исследовании Dragg 180 человек спросили об их рабочих рутинах и подсчитали среднюю потерю производительности при переключении между несколькими инструментами и платформами, которая оказалась равной 794 часам.