客户决策的5个阶段
描述顾客购买决策过程的经典模 vk数据库 型包括以下几点：
一种需要的出现。要采取行动，用户必须想要一些东西。如果他没有需求，那么卖给他任何东西都是没有用的。这就是大多数情况下推销电话无效的原因。
搜索选项。一个人思考如何满足他的需要。查看不同的选项。例如，您可以自己开车上班或乘坐出租车。使用免费的网站构建器创建网站或将工作委托给专家。另一种选择是不建立网站，而是仅在社交网络上宣传自己。首先，用户选择的是知名品牌的产品，因此在形象和辨识度上下功夫势在必行。
评估选项。所有人都有不同的经历、挑战和个人特征。因此，他们会对商品和服务进行不同的评价。例如，有很多孩子的母亲会选择宽敞的多座汽车，而未婚女孩可能会喜欢更紧凑的汽车。了解客户会关注什么并计算出整体价值（买家所需的一系列因素）非常重要。他对产品的评价越高，他愿意花的钱就越多。
获得。做出选择后，一个人就会购买。整个过程必须简单易懂。例如，一些在线商店的订购流程相当混乱。面对困难，顾客无法完成购买并离开现场。
购买反应（体验）。在当今的现实中，首次销售往往不会带来利润。用户有必要再次回归，成为常客。如果他对产品的印象符合或超出他的预期，就会发生这种情况。如果您不喜欢购买的商品或服务，客户就会失去。
客户决策阶段的特点
在决策的第一阶段，客户还没有意识到问题所在。第二，他提出了一个问题，但还不知道如何处理。在第三阶段，他知道了问题所在，也知道了如何解决，但还没有确定用什么产品来解决。在第四阶段，消费者了解了前面的所有阶段，但尚未决定在哪里购买产品。第五阶段结束最后一个问题，此人已准备好进行购买。
让我们仔细看看每个阶段。
客户不知道问题所在
在这个阶段，这个人什么都不做，因为他不知道存在问题。当问题变得明显时，转变的时刻就发生了。
舞台特点：
有问题，但人们没有意识到。在买家明白存在问题并且你的产品或服务可以解决它之前，你不会出售任何东西。如果你尝试，你只会得到对这种强加不必要的产品的负面反应。
内部和外部原因都可以激发决策。也就是说，要么他个人想要解决这个问题，要么外界的某些事情会迫使他这样做。例如，一个女孩想更新她的手提包，因为她厌倦了旧的手提包。她浏览各种相关产品，独立决定购买需求。如果她的钱包突然坏了，那么外部环境就会迫使她购买一件新的——一件无法使用的配件会促使她购买一件新的。
神经科学家发现，内在动机的特点是基于爬行动物大脑产生动机的三个基本功能：自我保护/安全；生殖/性；支配/自我主张。我们建议在评估潜在客户时使用这些功能。外在动机比内在动机弱得多，因为没有情感欲望就会有外来的压力。
客户已意识到问题
意识到存在问题后，一个人就会进入另一个阶段——知道这个问题的存在。在这里他必须采取一些步骤：研究已经出现的困难并分析消除它的方法。一旦他选择了合适的解决方案，他就会进入第三阶段。但这还不是产品选择。
客户决策阶段的特点
舞台特点：
一个人可能什么也不做，即使知道存在问题并且需要以某种方式处理。在这个阶段它有可能会冻结。
一个困难或昂贵的问题通常会引发具有累积效应的行动。例如，一位妻子要求她的丈夫买一个书柜，因为旧的书柜已经放不下书了，并定期提醒他这一点。一个简单的问题更容易处理，特别是当它需要很少的钱来解决时。要完成一项复杂的任务，您需要累积效应才能了解如何最好地采取行动。
寻找解决方案有很多选择。但企业主需要受众寻找使用 Yandex 或 Google 搜索引擎解决问题的方法。
想要学习缝纫的女孩会在搜索引擎中搜索相关课程或视频教程。她还需要购买缝纫机和用品。