Когда в последний раз вы были в восторге от компании?
SaaS-компании особенно нуждаются в успехе клиентов. Подумайте об этом: SaaS-компании (программное обеспечение как услуга) часто взимают плату за свои услуги на основе «оплаты по мере использования» или Список телефонных номеров Южной Кореи по подписке, что означает, что клиенты могут уйти в любое время. Главное — заставить клиентов захотеть остаться — и стать сторонниками бренда. Именно здесь успех клиентов становится решающим фактором.
Что означает успех клиента?
Customer Success сильно отличается от Customer Support или Customer Services, потому что, хотя они являются реактивными (т. е. сначала что-то должно пойти не так), Customer Success является проактивным. Он заключается в том, чтобы сначала найти проблемы и возможности, чтобы клиенты получили лучший опыт и больше ценности от ваших продуктов, услуг и взаимодействия с вами.
По словам Линкольна Мерфи из Sixteen Ventures,
«Это успех клиента. Вы должны выяснить, что означает успех для ваших клиентов, а затем предоставить эту ценность. В зависимости от того, кто ваши клиенты, что их волнует и что им нужно для успеха, это определение будет разным для каждой компании».
Лучшая часть успеха клиента: рост
Когда вы радуете клиентов, узнавая, что для них означает успех, и предлагая это вместе с вашим продуктом или услугой, вы получаете доход и растете .
Сокращение оттока и увеличение доходов от существующих клиентов — наиболее стратегический подход к росту бизнеса. Почему? Потому что 80% роста приходится на вашу существующую клиентскую базу!
Вы уже знаете, что дешевле сохранить клиента, чем приобрести нового. Тем не менее, больше маркетинговых бюджетов направлено на приобретение клиентов, чем на удержание. Вот почему у нас в Inturact есть собственный партнер по работе с клиентами, Николь Элизабет Демере , которая оценивает наши программы, ориентированные на рост, радует наших клиентов и учит их, как радовать своих клиентов в свою очередь.
Хотите узнать больше об успехе клиентов и увеличении доходов? Прочитайте недавнюю публикацию Николь « Успех клиентов приносит измеримый доход» .