Twitter 对许多社区管理者来说可能是一块难啃的骨头。该网站的每日用户数和推文量都呈现持续增长态势。虽然这对那些信奉“受众在哪里，就在哪里”理念的人来说是个好消息，但这也意味着你需要与众多竞争对手争夺用户的注意力。社区管理者务必牢记，他们是在努力发展一个社区，而不仅仅是尽可能多地吸引粉丝。在发展粉丝的过程中，要保持耐心，并记住：这并非一朝一夕就能完成的。以下是一些最佳实践，教你如何打造一个有望培养品牌传播者和新客户的社区！
推荐固然很好，但要适度：Whatsapp 号码列表 偶尔转发别人对你赞誉的推文绝对没有错。然而，我见过太多企业的新闻推送充斥着推荐，以至于很难找到有用的内容。这种行为会让人们争先恐后地点击“取消关注”按钮。与其转发所有正面反馈，不如留下个人回复或“收藏”用户的推文。这既能让你的关注者知道你欣赏他们的评论，又不会让其他成员的推文泛滥成灾。
保持透明：当被问及“如何成为一名优秀的社区经理”时，曾在 ADT 和 Tyco 任职的社区经理 Phoebe Venkat 回答道：“最重要的特质是 1000% 透明。” 删除负面评论或过度防御对你没有任何好处。如果社区成员遇到你无法解决的问题，不要置之不理。将其转交给公司中能够解决问题的人员，并确保跟进。通常情况下，有过负面体验并对相关公司回应感到震惊的客户，会成为你品牌的积极支持者。
将个人 Twitter 账户和工作 Twitter 账户分开：社区管理员最危险的做法之一就是用智能手机管理 Twitter 账户。虽然“随时随地”关注你的页面很合理，但出现公关问题的可能性很高。回想一下去年 11 月的KitchenAid 丑闻，就能明白它可能会引发哪些问题。如果你的社区管理员账号是你本人，你应该使用单独的账户与亲朋好友沟通。用工作账户发布政治、宗教等推文无异于一场灾难。如果你的手机上必须同时使用工作账户和个人账户，最好格外小心地选择使用哪个账户发布推文。