疫情期间，企业不得不迅速转向远程办公，许多企业也深刻意识到了云技术的优势。为了应对这种颠覆性变革并适应变化，许多企业已从本地基础设施转向云平台。对于许多组织而言，“云优先”如今已成为一项组织指令，而非一种选择或仅仅是一项“未来计划”。
在迁移到云的过程中，如果您尚未构建捕获和分析客户反馈的方法，则应 乌干达电报号码数据 该借此机会同步构建。通过在迁移到云的同时利用客户之声 ( VoC ) 平台，您可以更好地衡量迁移对客户的影响。
让我们探讨一下您应该考虑投资 VoC 平台的其他原因。
1. 管理和衡量云迁移
过去，许多基于本地的联络中心存在诸多限制，导致 VoC 解决方案集成困难且成本高昂。随着越来越多的企业迁移到云端，这些遗留问题得以解决，您可以实现无缝的 VoC 体验，为企业提供有价值的客户信息。大多数基于云的联络中心技术中，应用程序编程接口 (API) 的丰富性和灵活性将支持这一点。
虽然有些云技术变更对客户来说相对透明，但另一些变更则提供了改变客户体验的新功能和能力。这些变更可能带来正面或负面的影响，甚至可能兼而有之（在不同领域）。找到衡量这些变更的价值和影响的方法至关重要。从实施之初到整个过渡期，您可以收集实时数据，了解客户对变更和升级的看法，以及它们如何影响他们的体验。