在调查中添加更多步骤会减少您收到的回复数量，而且这完全没有必要。 很难找到帮助 虽然客户确实喜欢自己查阅文档，但有些问题只能由人工解决。如果联系信息难以找到，客户最终寻求帮助时会更加沮丧。 人工帮助可以通过多种方式隐藏在客户面前。也许您的电话系统上有很长的录音和 IVR 帮助菜单。
也许您的电子邮件地址在帮助网站上不可见。也许越南赌博数据您正在实时聊天中尝试使用机器人，但它们并没有那么有用。 一旦客户决定需要帮助，请尽可能简化与人工联系的途径。拨打商务电话并立即听到友好、乐于助人的声音接听是一件很美妙的事情。 来回太多 当客服人员第一次回复就解决您的问题时，感觉就像变魔术，或者读心术一样。
第一次联系解决问题是一种低努力的体验。相反的情况——多次来回发送电子邮件或持续数小时的聊天则是高努力的体验。 来来回回的对话通常表明客服人员没有正确了解情况。他们要么在解决错误的问题，要么在回复中不够清楚。 留意那些没完没了的对话。如果你在每条回复的底部使用 Nicereply，你会发现回复较多的对话获得的正面评价会越来越少。