我们在定义我们所寻求的风格和个性方面已经做得更好了，这使得我们更容易确保全面一致。除此之外，我们在自助服务领域取得了巨大进步。 作为一家主要受千禧一代青睐的公司，并且完全由千禧一代经营的公司，我们知道作为一个人口统计学群体，我们喜欢什么，不喜欢什么。
您可能会说，如果可以的话，大多数人都不想新加坡赌博数据联系别人，但我们至少知道，对于千禧一代来说，情况确实如此。考虑到这一点，我们的许多策略都是让事情变得简单或可以自助，而且效果非常好。 您使用什么 KPI 来衡量您的客户服务绩效？ 我们会关注一些不同的东西。
其中一些指标属于部门级别，一些属于 CX Guru 级别。 部门级指标： 客户努力分数 客户满意度评分 首次回复时间 完全解决时间 每笔订单的联系百分比 代理级别指标： 计算机辅助测试 票务处理时间 电话可用性 质量保证分数 您是否设定了想要与您的团队一起实现的每周/每月目标？ 我们针对每个人的个人指标以及整体指标设定了每周的“目标”。