每次交互都决定潜在客户是否成为客户。因此，了解消费者在不同接触点的想法、感受或需求非常重要。
考虑理想客户档案的行为和反应，您可以更好地 斯里兰卡 whatsapp 电话号码数据 将品牌的沟通与他们的需求和偏好联系起来。因此，它大大增加了完成销售的机会。
如果您意识到公司理解您，潜在客户会对您的建议更有信心。这样，您完成购买旅程并下订单只是时间问题。
然而，跟踪消费者行为并不简单。有许多变量会导致领导以一种方式而不是另一种方式行事。幸运的是，有一些有效的方法可以进行分析并利用它来为您带来优势。
祝您阅读愉快！
追踪消费者行为有多重要？
消费者即将从她信任的公司在线购买产品或服务
管理者和商业团队对消费者行为了解越多，他们就越接近满足甚至 超越公司潜在客户的期望。
这是因为研究理想客户档案的动机、信念和习惯可以扩展视野。您考虑以前在营销活动制定中未被注意到的问题。
值得记住的是，消费者的购买决定总是感性的而不是理性的。他们用“心”提出要求，然后用理由证明自己的选择是正确的。
从这个意义上说，用于说服潜在客户接受你的提议的论据需要具有 情感元素。内容和后续行动都需要从潜在客户的角度产生识别。
这正是跟踪消费者行为所给您带来的好处。这种做法可以帮助您发现潜在买家行为方式的特定模式，然后在您的销售策略中探索它们。
在整个购买过程中，什么对消费者行为影响最大？
惊讶的消费者想要购买她在商店橱窗里看到的一件衣服
有一系列因素影响消费者在整个购买过程中的行为并影响公司的沟通。其中主要包括：
社会的
首先，消费者深受社交互动的影响。无论是朋友、家人、同事，还是数字影响者。
他们生活的环境塑造了他们的信仰、习惯、生活方式，当然还有购买决定。他们希望受到那群人的重视。因此，他们做的是大家都看好的事情。
一个例子是消费者信任的人推荐产品。收到建议后，很多人想都没想就得出了解决方案。
此外，还有追随时尚或群体行为的倾向。消费者很容易屈服于社会压力，继续感受到自己是某事物的一部分。
文化
消费者所处的文化会影响他们的偏好、价值观，甚至对产品和服务的期望。这是因为他们非常倾向于遵循国家或城市的本质。
在巴西的每个地区，您都会发现完全不同的食物、服装、符号、仪式和传统。因此，属于理想客户群的消费者的愿望并不总是相同的。
事实上，当地特色影响着顾客与品牌互动的方式。例如，在某些文化中，有机产品的消费量更高。
圣保罗州就是这种情况。圣保罗居民贡献了 该行业总收入的 56.3%。米纳斯吉拉斯州（7.94%）和里约热内卢（5.71%）远远落后。对于强调可持续发展的品牌来说，圣保罗是目标受众。
心理
消费者的思想在购买行为中也起着核心作用。个性、动机、价值观和态度等方面决定了潜在客户对不同营销刺激的反应。
他将感情、地位和愿望与消费品联系起来。因此，消费者寻求的不仅仅是产品，而是一种身份，一种转变的生活方式。
以至于很多人因为内部矛盾而推迟购买该解决方案。即使他们能够购买产品或服务，他们也需要时间来决定，因为他们的情绪状态对于是否下订单仍然“未解决”。
伙计们
在影响消费者行为的因素中，仍然存在个人因素。每个人都是独一无二的，他们的特殊性，如年龄、职业、生活方式和经济条件，都会影响他们的选择。
例如，年轻人可能会优先购买科技产品。而退休人员可能对与健康相关的产品更感兴趣。
同样，购买力较强的消费者更喜欢奢侈品。预算有限的人往往对价格更加敏感，并寻找更实惠的替代品。
如何高效追踪消费者行为？
有影响力的人在社交媒体内容中推荐美容产品
既然您了解了跟踪消费者行为的重要性以及对他们的行为影响最大的因素，那么让我们来了解“如何”有效地做到这一点。发现最好的方法！
1. 导航数据分析
跟踪消费者行为最常见、最有效的方法之一是通过导航分析工具，例如 Google Analytics。
它们允许您监控网站流量，查看哪些页面最感兴趣，并确定退出点——潜在客户放弃旅程的时刻。
例如，如果大多数消费者放弃结账页面，则表明他们缺少有关解决方案或支付安全的信息。
在这种情况下，您可以通过使用销售页面上的特定产品或服务获得的客户的社会证明来增强品牌权威。以及在设计中添加信任和保证密封。
2.社交媒体监控
社交网络是有关消费者行为的强大信息来源。在那里您可以看到公众当前的评论并了解更多有关其特殊性的信息。
此外，确定您的理想客户所关注的影响者可以让您清楚地了解社交推荐如何影响您的决策。作为奖励，它还表明可能存在良好的合作伙伴关系。
连接平台还可以查看客户对您的产品和服务或购买体验本身的反馈。他们倾向于表达对他们的满意或不满意。
3.核动力源
说到满意度，您还可以询问消费者对购物体验某些方面的意见，并收集与其行为相关的有价值的信息。
一种广泛使用的方法是 NPS（净推荐值）。这是一项基于简单问题来衡量客户满意度和忠诚度的调查。请参阅下面的示例：
NPS 热门问题
“按照 0 到 10 分，您会在多大程度上向朋友或同事推荐我们的商店？”
这是传统的 NPS 问题，可帮助您将客户分为三组：推荐者（得分 9-10）、中立者（得分 7-8）和批评者（得分 0-6）。