Как всегда, нельзя слишком обобщать, потому что каждая компания — это история сама по себе. Однако одно можно сказать наверняка: если в организации нет эффективной и профессиональной системы управления лидами , которая требует специальных навыков и специальных бюджетов , аутсорсинговая служба лид-менеджмента является единственным ответом, способным совместить ощутимые результаты и экономическую устойчивость. . Помимо того, что необходимые навыки нелегко найти на рынке.
Но когда компании действительно нужна аутсорсинговая услуга по управлению лидами? Тема нетривиальная, ведь в ходе познавательных и исследовательских встреч, которые мы проводим регулярно, часто случается, что компании доказывают свою эффективность на уровне лидогенерации , но при этом недооценивают важность обработки лидов с целью достижения каких-либо целей. действительно важно: активация новых клиентов . Мы со своей стороны видим реальную необходимость при наличии некоторых показаний.
В каких случаях стоит выбрать аутсорсинговую услугу по Список мобильных телефонов Италии управлению лидами
Подсказка №1: много лидов, мало результатов
Это общий ключ, как и некоторые другие, но он также один из самых надежных. Мы часто узнаем, сколько потенциальных клиентов генерируется онлайн-деятельностью компании (таким образом, исключая сарафанное радио), получая блестящие результаты, которые, однако, приводят к очень небольшому количеству новых клиентов.
Есть несколько возможных причин, которые мы собираемся найти, интерпретируя данные воронки. Первая гипотеза заключается в том, что они зависят от фазы, предшествующей фазе управления, т.е. от нецелевой лидогенерации : возможно, содержимое блога не эффективно, оно не соответствует правильному этапу воронки или – довольно распространенная гипотеза – закрытое содержимое загружается не профессиональными деятелями, которым оно адресовано, а другими людьми. Во многих случаях причиной является отсутствие или плохая обработка лидов , т.е. управления всем путем, этапами и шагами, которые из небольшого волеизъявления (чтение какой-то статьи, скачивание документа) приводят к конкретной возможности. И здесь достаточно правильно интерпретировать воронку, чтобы понять, где сконцентрированы проблемы. Некоторые гипотезы:
В квалификации лидов (MQL – Marketing Qualified Lead) — цель автоматизации маркетинга, которая достигается посредством адекватной воспитательной деятельности;
При переходе MQL на SQL (Saled Qualified Lead), которым мы управляем с помощью услуги Inside Sales as-a-service ;
В плохом управлении со стороны отдела продаж , который получает слишком много потенциальных клиентов или не имеет информации, необходимой для персонализации отношений и активного удовлетворения потребностей собеседника.