超过 75% 的消费者期望品牌在 24 小时内做出回应

[himuhumaira]

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反应迅速
然而，社交媒体危机管理意味着尽快做出反应。您越早做出反应并平息任何争议越好。是否意味着删除帖子或道歉取决于具体情况。

无论哪种方式，这一切都始于密切关注您的通知和@提及，以防止形成负面反馈循环。

值得庆幸的是，这并不意味着 24/7 盯着你的社交动态。 Sprout Social 等社交媒 塞浦路斯电话号码列表 体参与工具可以通知您参与度高峰，并在潜在危机有机会滚雪球之前发现它。

智能收件箱消息提醒
同样，社交聆听解决方案可以帮助任何规模的团队跟踪实时反应、关键词。与当前危机相关的主题标签、品牌情绪和重要对话。

停止自动发帖并控制您的帐户
另一个明智之举是在危机期间停止自动发布帖子——至少暂时停止。

例如，服装品牌不应利用乌克兰危机作为推广其新春季系列的机会。在危机期间，当人们关注自己的福祉而不是购买时，这样的帖子会让人感觉不合时宜且麻木不仁。

如果您在 Sprout 中管理社交帐户，只需单击一下即可完成众所周知的暂停按钮。如果您要同时处理多个客户或账户，那么拉动这种紧急杠杆的能力尤其有用。

在极端情况下，社交媒体危机管理意味着暂时提高你的社交形象
组织您的工作流程
社交媒体危机可能会导致信息和提及泛滥。重要的是要确保您的团队配备了管理涌入所需的工具。

如果您的团队的带宽捉襟见肘，请尽可能实现自动化。使用聊天机器人可以帮助您管理大量入站私人消息。

聊天机器人并不能替代人与人之间的联系，但它们确实有助于简化和加快常见查询。反过来，这可以让您的团队腾出时间来处理更细致、更复杂的客户问题。

在 Sprout Social 中构建聊天机器人，以处理危机期间大量涌入的消息
如果多个团队成员忙于回复消息，那么跟踪工作状态可能会让人不知所措。

Sprout Social 的冲突检测工具可防止团队在给定时间由多名人员负责响应，并提高危机管理效率。