Поиск решений : вы уже четко понимаете свои потребности и исследуете, как решить вашу проблему, рассматриваете и сравниваете различные способы и методы. Если речь идет о смене дома, поиск будет более прямым, вы начнете смотреть варианты в понравившемся вам районе и по цене, которую вы можете заплатить. Во втором случае поиск будет более продолжительным, вы начнете с просмотра более открытых вещей, задавая вопросы о своих потребностях, пока не сузитесь чешская республика номер телефона материал и не определите, в чем именно заключается ваша потребность. Вам нужно привлечь новых продавцов? Вам нужно обучать своих продавцов? Вам необходимо внедрить систему коммерческого управления? Как видите, потребность, не очень конкретная, в ходе поиска различных решений становится финализированной, потому что необходимо иметь возможность выбирать, кто может помочь вам ее решить.
[url=ttps://ru.dbtodata.com/czech-republic-phone-number-library]
[/url]Решение . На этом этапе вы решили, как вы собираетесь решить свою проблему, и ищете, кто может вам в этом помочь. Это момент, когда потенциальный клиент осуществляет более конкретные и конкретные поиски.
Покупка : клиент уже решил, как он собирается решать проблему и кому он собирается ее доверить.
Рекомендация: процесс заканчивается тестированием продукта или услуги, что может привести к тому, что вас будут повторять ( лояльность ) и даже рекомендовать . На этом последнем этапе рекомендация может стать отрицательной, если ваш опыт не оправдает ожиданий.
Что такое коммерческая воронка?
Воронка продаж или коммерческая воронка — это представление процесса привлечения клиентов , от неизвестного до покупки, и включает в себя 5 этапов:
Охватите и привлеките: сначала вы должны заставить их узнать вас или заявить о себе, чтобы они достигли вашего веб-сайта.
Убеждайте: как только они зайдут на ваш сайт, вам нужно убедить их, что вам есть что предложить.
Отношения: когда они уже знают вас, вы должны начать поддерживать отношения, которые вызывают доверие и помогают клиенту принять решение.
Продажа: когда клиент убедил себя, что вы можете решить его проблему, вы должны завершить продажу с помощью привлекательных предложений, соответствующих его потребностям.
Лояльность: привлечь новых клиентов сложнее, чем удержать уже имеющихся, поэтому на этом этапе вы должны продолжать предлагать продукты и услуги клиентам, которые уже довольны вами, а также заставлять их рекомендовать вас.
Как создать хорошую коммерческую воронку
Путь потребителя и воронка продаж — это две стороны одной медали: бизнес-процесса. И они должны быть выровнены так, чтобы каждая фаза первой соответствовала фазе второй. То есть, если вы хотите, чтобы покупатель продвигался вперед по пути покупателя, необходимо атаковать каждый этап конкретными действиями .
В этом смысле в воронке продаж есть 3 ключевых момента, в каждом из которых вы должны применять разные маркетинговые тактики, чтобы помочь неизвестному пользователю стать клиентом:
Верхняя часть воронки (TOFU)
Это вершина воронки. На этом этапе у вас уже есть большая аудитория потенциальных клиентов, которые вас не знают и которых вы хотите привлечь на свой сайт. На этом этапе применяются следующие стратегии:
Реклама : самый быстрый способ создать известность и знания о вашем продукте или услуге.
Контент-маркетинг: разработка контента, оптимизированного для поисковых систем, с помощью которого мы отвечаем на их потребности, вопросы или проблемы. На этом этапе необходимо применить минимум SEO, чтобы иметь возможность хорошо позиционировать контент и ключевые слова.
Социальные сети: которые позволят вам расширить распространение вашего контента, позиционировать себя как эксперта в своей нише и обеспечить взаимодействие со своим клиентом.
Связи с общественностью: независимо от того, предоставляете ли вы услуги или продаете товары, вы должны использовать этот тип стратегии перед рекламой. Связи с общественностью также помогут органическому позиционированию, поскольку будут генерировать входящие ссылки.
Если ваш бизнес находится на начальной стадии, вам придется уделять больше внимания рекламе, поскольку контент-маркетинг имеет длительный средний период созревания. Но необходимо объединить и то, и другое, потому что реклама в тот момент, когда вы перестаете вкладывать средства, исчезает, но мало-помалу, со временем, вы создадите контент, который вы генерируете, и вы сможете оставить вложения в рекламу впустую. остаточным способом или на мгновениях пунктуален.
Середина воронки (MOFU)
Клиенту, который только что встретил вас, сложно и сложно купить у вас с первой попытки. Это похоже на холодную распродажу: с первого раза все может пройти хорошо, но обычно это не так. Таким образом, на этом этапе (средняя часть воронки), на котором вам уже удалось привлечь посетителей на свой сайт, теперь вы должны перейти к следующему этапу, который заключается в том, чтобы познакомиться с ними, а они - чтобы они узнали вас. лучше убедить их, что вы предлагаете лучшее решение для них.
Для этого вам нужно:
Соберите их контактную информацию через формы подписки, чтобы они больше не были неизвестными и стали частью вашей потенциальной клиентской базы. Чтобы добиться этого, вы должны в обмен предложить вашей целевой аудитории качественный и релевантный контент, который обычно называют «крючком» или «лид-магнитом».
Запустите стратегию электронного маркетинга , которая позволит вам построить доверительные отношения и заложит основу для заключения сделки. Это стратегия, основанная на автоматических электронных письмах , в которой отношения развиваются за счет отправки информации и контента, которые помогают развеять сомнения вашего клиента относительно того, что будет лучшим решением его проблемы.
Используйте социальные сети , чтобы укрепить связь со своим клиентом, создавать диалоги и продолжать предлагать качественный и полезный контент, причем не только свой, но и третьих лиц.
Если вы занимаетесь контент-маркетингом, этот этап также включает в себя постоянных посетителей, которые, не оставив вам своих данных, регулярно посещают и читают вас, потому что ваш контент ценен. Многие из этих посетителей предпочитают подписываться на вас в социальных сетях и, даже если они не хотят покупать у вас сейчас, им интересно то, что вы говорите. Вот почему социальные каналы важны на этом этапе воронки.
Нижняя часть воронки (BOFU)
На этом последнем этапе клиенты уже доверяют вам и готовы покупать. Только после этого вам следует представить свое предложение. Чтобы анонимный посетитель стал клиентом, важно, чтобы он прошел все этапы и не пытался ускорить процесс, поэтому представление предложения клиенту, находящемуся на вершине воронки, — гарантия провала.
Любая стратегия цифрового маркетинга должна основываться на четком определении и планировании вашей воронки продаж: от того, как вы собираетесь привлечь своего клиента, до того, как вы собираетесь завершить продажу. В Moderna Digital мы можем помочь вам определить вашу коммерческую воронку, свяжитесь с нами .