出色的客户服务可以帮助您增加收入，并在长期内建立成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供一流的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两种领 克罗地亚手机号码列表 先的电子商务客户支持软件，即 Richpanel 和 Reamaze。通读本文以了解它们的优势和劣势，并找到最适合您业务的工具。
Richpanel 和 Reamaze 都是专门为电子商务商店打造的。它们在功能方面几乎相同，并且都拥有全球数千名客户。因此，如果您在它们之间进行选择，那么您已经走在了正确的道路上。尽管，还有更好的选择。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
Richpanel 和 Reamaze 之间的主要区别
Richpanel 与 Reamaze 之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
正在寻找适合中小型电子商务品牌的选择？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Richpanel还帮助电子商务商家管理他们的客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
Reamaze是一款适用于电子商务品牌的出色帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户问题。Reamaze 的实时聊天功能在市场上广受好评。它结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以随心所欲地联系您的帮助台。除此之外，您还可以使用作业、笔记和共享视图与队友协作。
正在寻找一种极其易于使用的 Reamaze 替代品？
DelightChat 是一个全渠道帮助台，具有无缝的用户界面和内置的团队协作和自动化功能，可帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多Richpanel 和 Reamaze 之间的主要区别
支持平台
尽管 Shopify 是建立电子商务业务的热门话题，但市场上的其他平台也同样可以很好地帮助您创建商店。最受欢迎的是 WooCommerce、Magento、BigCommerce 和 Squarespace。
从上表可以看出，无论您在哪里建立电子商务网站，都可以使用 Reamaze。而在 Richpanel 上，它仅限于三个平台，即 Shopify、WooCommerce 和 Magento。
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，而您需要在那里回答他们的问题。
Richpanel 支持多渠道支持，您可以通过实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 回复客户查询。Reamaze 还支持多种渠道，即实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram。但他们没有使用 WhatsApp，而是使用原生 Twitter 集成。
知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Reamaze 配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Richpanel 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，也没有与任何电子商务公司的知识库软件集成。
知识库： Reamaze
| Richpanel 
软件集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
Reamaze可与您可能用于运营电子商务业务的大量软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具 - Reamaze 都能满足您的需求。
Richpanel 支持许多应用程序集成，例如 Klaviyo、Yotpo、Recharge、Smile、Aircall 等 30 多个应用程序。不过，目前 Reamaze 提供的集合更大。
集成：Reamaze
|丰富面板意图
在 Reamaze 上，您可以创建意图（基于 NLP/ML 的功能），该意图可用作自动化工作流触发器，以针对您想要采取行动的特定类型的问题。您可以使用真实的支持对话和客户消息作为数据来训练 Reamaze 实现特定的意图。您可以在此处查看示例。
不幸的是，Richpanel 不支持任何类似于 Intents 的功能。您可以创建手动工作流程，但仅此而已。
意图：Reamaze
|丰富面板高级碰撞检测
两个或多个支持代理可以同时回复同一条客户消息，这是正常的。在这种情况下，如果您不知道谁在回复客户，情况可能会变得尴尬，最糟糕的是，如果两个代理同时回复，客户可能会感到困惑。
Reamaze 使用其代理冲突检测系统来防止这种情况发生。如果您在 5 分钟内与其他代理回复了同一条客户消息（反之亦然），Reamaze 将保留该回复，并在您单击发送后立即通过 Web UI 提醒您可能发生冲突。这将使您可以选择删除冗余回复或仍然发布它。
虽然 Richpanel 也配备了碰撞检测功能，但它只会向您显示正在查看对话的人（仅此而已）。
碰撞检测：Reamaze
| Richpanel 评论 - Facebook 和 Instagram
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是关于您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要一种简单且快速的方法来回复这些评论。
Richpanel 不支持回复 Facebook 或 Instagram 上的评论。不过，在整合了 Facebook 和 Instagram 上的品牌帐户后，Reamaze 可让您在一个地方回复帖子和广告的评论。
FB/Insta 帖子评论：Reamaze
| Richpanel 移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去销售产品或取悦客户的机会。
使用 Reamaze，您可以在旅途中通过其移动应用回复客户，该应用适用于 Android 和 iOS。但是，Richpanel 不提供移动应用。
移动应用程序：Reamaze
|丰富面板价格
Reamaze 有五种套餐；最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。他们采用基于用户的定价，而 Richpanel 则以对话为基础定价。有趣的是，Reamaze 还有一个 Startup 套餐，可下载其 Basic 套餐中的所有功能，但将活跃对话限制为每月 500 次。
Richpanel 的最低套餐起价为每月 100 美元，每月可进行 500 次对话。他们的其他两个套餐价格分别为每月 350 美元和每月 800 美元。
Richpanel 定价
如果您刚刚开店并需要基本支持，您可能不想一开始就支付每月 100 美元。选择Reamaze 的启动计划，您将拥有相同的票证限额，同时与 Richpanel 相比每月节省 31 美元。
Richpanel 与 Reamaze 之间的主要相似之处
聊天机器人
有时您可能无法回答客户的疑问。但每一位您不回复的客户都意味着失去一次销售或取悦客户的机会。
Reamaze 允许您创建聊天机器人来回答订单状态相关的问题，从知识库中查找和回复相关常见问题解答，或任何特定于您的电子商务商店的问题。
Richpanel 还允许您响应票证，根据查询中的关键字自动标记或分配给团队成员等等！
全渠道支持
Reamaze 和 Richpanel 均提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook 和 Instagram 回复客户。
注意：Richpanel 支持 WhatsApp，而 Reamaze 支持 Twitter。深度报道
在报告相关的电子商务客户支持指标方面，Richpanel 和 Reamaze 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、客户满意度分数、宏报告等。
多品牌连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
但也有好消息。Richpanel 和 Reamaze 都默认支持多店连接。您可以根据需要连接任意数量的品牌，并通过单个仪表板管理对它们的支持。
宏
宏是您可以创建的预制响应，用于更快地解决客户查询。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题都可以使用宏快速回答。
幸运的是，Richpanel 和 Reamaze 都支持宏和规则（在 Reamaze 中称为工作流），以帮助您的客户节省时间并提高生产力。
注意：在 Richpanel 上，你可以在创建宏（又名罐头响应）时直接访问动态变量，这非常方便，但在 Reamaze 上，你必须从其帮助中心的单独页面手动插入它们。 轻松访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Richpanel 和 Reamaze 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
注意：这两种工具都会向您显示客户互动，即客户在商店中的最近活动（他们查看了什么产品、他们添加到购物车中的东西等）。 打盹票
除了票证的打开/关闭状态外，通常还有暂停 票证 的选项。
如果您需要其他部门提供更多信息来回复客户，您可以暂时暂停该对话。在另一种情况下，您可能正在等待客户回复；您可以短暂暂停该工单。
Reamaze 和 Richpanel 都提供此功能。
注意：Richpanel 添加了多个标准暂停时间，如 3 小时、1 周、直到客户回复等。 标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
这是 Richpanel 和 Reamaze 上提供的功能。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
公司：Sound Sandbox
评论：“哇！这是我见过的与 Shopify 最紧密的集成。多年来，我们从 FreshDesk 到 Zendesk 再到 HelpScout，现在又使用了这个应用程序。每个功能和细节都经过深思熟虑，支持响应迅速。我们已经找到了适合我们小型企业的完美帮助台软件。谢谢！”
公司：PEP Cosmetics
评论：“我刚开始使用该应用程序，设置起来很简单。我有几个问题，客户服务快速且乐于助人。总体来说很棒。”
公司： YOURGREATFINDS
评论：“好吧，我喜欢这个应用程序。我已经用了几个星期了，还没有时间让所有功能都发挥作用，但我的生活已经变得轻松多了。Instagram、Facebook、电子邮件和聊天都在一个仪表板上。我的客户对它反应很好，而且有更多的对话进来了。”
真实客户评论：Richpanel
公司： Frenchie Bulldog
评论：“我们之前使用过 Zendesk，我们想要一个简单但有效的多渠道客户服务平台。我们还想要一个易于理解的仪表板和分析功能。我们能够以非常实惠的价格通过 Richpanel 获得所有这些功能。设置起来毫不费力，回复也很棒。他们的支持非常实用。Amit、Dorai、Ayush 和 Manoj 都很棒！”
公司：UMAi Dry
评论：“我们发现 Richpanel 为我们快速发展的支持团队带来了结构性和理智性。我们能够快速从预设回复和乏力的帮助中心过渡到真正强大的客户支持方式，同时又不会失去理智。”
公司：ZUP Boards
评论：“很棒的应用程序和出色的支持团队！通过将我们的电子邮件、Facebook Messenger 和聊天内容汇集到一个方便的地方，这使我们的客户互动变得更加高效和有序。此外，您无需通过 Shopify 查找订单详细信息，因为它们都直接连接到您的 RichPanel 收件箱中。强烈推荐！”
常见常见问题解答
1. 如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Richpanel 还是 Reamaze？
Richpanel 和 Reamaze 都配备了所有功能，可帮助您管理商店的客户服务。但是，如果成本是一个限制因素，您可以从 Reamaze 开始，它为您提供 59 美元/月的计划（每月 500 次对话）。
但这两款工具都面向中大型电子商务企业，其最佳功能只提供给更高级别的计划。在这种情况下，您可以利用DelightChat，这是一款专为中小型企业电子商务和 DTC 品牌打造的电子商务帮助台解决方案。
2. 我的网站需要实时聊天功能。我应该选择哪一个？
尽管 Richpanel 和 Reamaze 都允许您添加实时聊天功能，但我们建议您使用 Reamaze，因为它的实时聊天功能在业内相当知名。个性化的自助帮助中心允许客户退货、重新安排送货或取消订单，而无需通常的麻烦。
3. 我可以自己设置Richpanel或Reamaze吗？
是的，Richpanel 和 Reamaze 都是自助工具，它们针对复杂的事情（如果有的话）提供了大量文档。此外，互联网上有足够的指南和教程来帮助您为电子商务商店设置任何一款软件。
正在寻找适合中小型电子商务品牌的选择？
Richpanel 和 Reamaze 并不是您的电子商务商店的唯一出色支持工具。
Richpanel 非常擅长通过其个性化的帮助中心功能自动处理支持查询，但缺乏必要的重要集成、回复帖子/广告评论等。