公司正在利用生成式人工智能来增强呼叫中心的客户体验和运营效率，以及利用语音分析和预测行为建模来增强安全性和标准合规性。
十大人工智能驱动型呼叫中心运营转型公司的比较分析
本节详细比较了这 10 家领先公司如何利用 Gen AI 来创新和增强呼叫中心功能，重点关注它们的特定 AI 功能、用例以及对客户体验的整体影响。
公司 人工智能功能 主要用例 安全措施 与系 洪都拉斯消费者手机号码列表 统集成 对客户体验的影响
Salesforce 预测分析、自动化 个性化、销售优化 数据加密、遵守法规 无缝 CRM 集成 高度个性化的服务，增加销售额
Convin.ai 实时对话情报 代理培训、绩效分析 合规性监控、数据保护 轻松与通信平台集成 提高代理性能，改善 QA
维林特 语音分析 情绪分析、合规性追踪 高级数据安全协议 与各种数据分析平台集成 增强对客户互动的理解
锣 对话智能 销售策略优化，实时反馈 GDPR 合规性、安全数据处理 CRM 与通讯平台集成 提高销售效率，增强客户洞察力
捉摸 实时转录 通话转录、关键字提取 加密、访问控制 CRM 系统兼容性 准确记录，提高合规性
巴尔托 实时指导和分析 合规、遵守脚本 安全处理、用户身份验证 与现有通话软件兼容 实时协助，降低错误率
萤火虫 自动笔记记录、转录 会议记录、CRM 更新 数据加密、隐私标准 与会议和 CRM 平台集成 简化数据输入，提高会议代理的工作效率
观察.AI 语音AI，情绪分析 质量保证、代理商反馈 数据保护、遵守法规 与现有联络中心技术无缝集成 改进质量监控，加强代理培训