B2B 帮助台软件：采访 TeamSupport 联合创始人兼首席执行官 Robert S. Johnson

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TeamSupport 是值得关注的帮助台软件 ，有121 个平台评论，平均评分为4.5星（满分5 星）。

B2B 帮助台软件

我采访了 TeamSupport 联合创始人兼首席执行官 Robert Johnson，讨论了他的产品与其他产品的区别以及他对帮助台软件未来的看法。

为了清晰起见，答案已进行了轻微编辑。

您对帮助台自动化的未来有何看法？客户服务？
随着软件行业不断从永久许可证转向订阅模式，并且客户具有更大的潜在可移植性，客户服务变得越来越重要。

[凯蒂的注释：要了解有关此现象的示例和更多信息，请查看基于云的会计：现在迁移到云的 3 个理由 ，为云感到自豪：为什么基于 Web 的软件最适合现场服务管理 以及云如何计算正在改变事件管理 。]

客户更公开地联系和分享他们的体验的能力也将继续推 vnpay 数据库 动卓越客户支持的重要性。对于这个领域的技术提供商来说，这些都是伟大的趋势，并且肯定有助于加速我们的增长。

我们相信客户服务在 B2B 世界中将变得越来越重要。公司最终意识到，卓越的支持实际上可以通过减少客户流失并提高其在行业中的声誉来增加公司利润。

我们看到的另一个趋势是客户支持不再局限于帮助台。公司越来越意识到需要来自整个公司的卓越支持，并且我们看到 TeamSupport 在整个组织中得到广泛部署。

TeamSupport 成立背后的故事是什么？
我们于 2008 年创立 TeamSupport 来解决一个问题：专为 B2B 公司设计的客户支持软件根本不存在。为消费者提供支持的公司有很多选择，但市场却忽视了那些进行销售并必须为商业客户提供支持的公司。

在加入 TeamSupport 之前，我是一家企业软件公司的首席执行官，我们的产品销往世界各地的电视频道。客户支持对于我们的成功至关重要，尽管我们努力寻找能够满足我们需求的软件，但它根本不存在。卖掉那家公司后，我聘请了一些优秀的人才一起工作，我们创建了 TeamSupport。

市场反应非常好，我们在一个显然需要领导者的市场中以惊人的速度发展。

描述您的理想客户。
TeamSupport 的理想客户是向其他企业销售技术或软件产品的公司。我们非常注重 B2B，我们的大多数客户都支持其他业务。

公司与企业之间的客户关系与公司与消费者之间的关系有着本质上的不同，并且更加复杂，而 TeamSupport 具有独特的优势来应对这一挑战。

由于我早期团队的大部分成员都从事企业软件工作，因此我们还构建了适合科技和软件公司的 TeamSupport。我们拥有一些使我们在科技公司中独一无二的功能，包括跟踪受影响的产品和版本的能力、物理硬件库存以及包括屏幕录制和简单屏幕截图在内的多媒体票务工具。